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由于商家坚决执行“只换不修”的售后政策,消费者的电脑光驱出现故障后只能花钱更换,不能享受维修服务。虽然也同样能够解决故障,但无形中却大幅增加了用户的使用成本。
日前,消费者魏先生的一台国际品牌笔记本电脑光驱“罢工”了,经过与品牌售后人员的电话沟通后得知,可能是光驱的数据线出现断路,造成无法读盘。魏先生本以为只要花点钱就能通过更换数据线来维修光驱,但没想到的是,品牌售后服务工程师表示,商家只能提供更换服务,而不能提供维修服务。也就是说,可能只要更换一条数据线就能解决的问题,魏先生却需要重新购买一台新的光驱。而且由于这台电脑已经超过了一年的保修期,购买光驱魏先生要自掏腰包,无法享受“免费更换”。
记者在采访中了解到,“只换不修”确实是包括一些大品牌在内的很多厂商的售后政策,这种方式虽然在解决故障的速度上与“返厂维修”或“上门维修”相比有一定的优势,但这无形中却增加了用户的使用成本。以魏先生的电脑为例,购买新光驱需要680多元,这还不算商家上门安装的费用,而如果只更换数据线的话,费用就要低得多了。