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随着社会的高速发展,许多上班族心理压抑、青少年学业繁重、老人退休后不适应生活变化与子女产生矛盾等问题逐步显现出来。而遇到烦心事不能自行调解,导致精神压力增大,又无处可以倾诉,从而引发一系列心理疾病。为此,和平区劝业场街滨西社区用实际行动践行《市民文明公约》和《市民行为守则》,创办的聊天站为老年人提供了一个可以倾诉烦恼、交流情感的心理“减压室”。
滨西社区聊天站2000年成立,每周一下午2点至5点是固定的聊天时间,还开通了热线电话,每天倾听社区居民的心声。8年来,聊天站共接待近3000人次。63岁的接待员何云一大娘告诉记者,来聊天站的居民大多数都不知道该如何正确自行调解心理压力。为此,聊天站的接待员们用业余时间学习了心理学,并将之运用于与社区居民的沟通中。
据滨西社区居委会主任沈璐介绍,8年来,绝大部分居民的心理问题都在聊天站得以解决,其秘诀就是“换位思考”法,即引导他们站在对方的立场上思考问题,体会对方的心情和感受,在彼此理解的基础上化解矛盾。比如,70多岁的王大娘因一些生活琐事经常与儿媳妇发生矛盾,以至于产生了很大的心理压力。聊天站的接待员了解情况后,在开导、劝解王大娘的同时,和她一起排演了一幕幕“生活短剧”,让王大娘来扮演儿媳妇,重现那些“矛盾”片段。王大娘渐渐明白了儿媳妇的苦衷并反省了自己的不足,婆媳二人之间的矛盾终于化解。