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10年前,三中心医院在全国率先推出了“病人选医生”制度。10年间,以病人选医生为主线的管理“选”出了一年比一年增多的病人数量、经济收入,达到了社会、病人、职工都满意的效果。三中心医院院长杜智教授对此表示,病人选医生改革使患者由“求医”走向“择医”,真正诠释了“以病人为中心”的服务理念。
“病人选医生”从天津走向全国
从1998年9月起,三中心医院率先实行了“以医生为主导、由病人选医生”的内部管理运行机制,并以此为杠杆建立了一套全新的分配机制和用人机制,打破了盛行多年的平均主义和铁饭碗。这项改革政策一经推出,立即赢得广大患者的欢迎,而且几乎在全国范围内引发了医疗服务方式的一场革命,后经卫生部和国家中医药管理局倡导,“病人选医生”很快在全国医院推开,成为启动医疗机构内部改革的突破口。
“病人选医生”催生良性竞争
杜智说,三中心医院所推行的病人选医生,并不是简单的选定知名专家出诊,毕竟任何一家医院内的专家都是极少数人,能够有机会得到专家看病的也只是极少数患者。三中心医院实行的是在一定范围内有限定性地选择医生,即在同一级别之间、两两比较的选择。这就可以使每位医生都参与进来,解决为绝大多数病人都提供良好医疗服务的同时,也兼顾了年轻医生的成长。
杜智说,病人选医生表面上是“让外行考内行”,实际上是借服务对象来促进服务者努力提高自身素质,调动起他们的积极性和工作热情,最终让服务对象满意。
三中心检验科刘树业主任医师对记者表示,实行病人选医生等措施之初,当我们每名医护人员都面临选择与被选择的时候,大家都曾经彷徨、紧张过。新的分配、用人机制更让我们感到压力和不解。然而,现在回过头去再看,正是改革打破了大锅饭,砸掉了铁饭碗,让医护人员无论在观念和行为上都受到了洗礼,为每一个人带来了公平竞争和发展的机遇。