农行VIP还得“加塞”办业务

　　市民:在瑞江支行连遭不平等待遇

　　农行客服热线：下属网点可自行调配绿色通道

　　“没想到成了农行的VIP客户，却无法享受绿色通道，银行的工作人员叫我‘加塞’也不跟其他排队的客户解释，取钱还得遭受白眼！”昨日，市民王先生向本报投诉说，他是农业银行的VIP客户，却在位于河西区解放南路瑞江花园小区附近的农行天津瑞江支行接连遭遇“不平等待遇”。

　　王先生气愤地说，前日上午，他在该网点准备取钱，排在绿色通道处，却被银行工作人员粗暴地喊开：“绿色通道不开，到普通窗口排队！”王先生说，该网点的绿色通道不开启这已经不是第一次了，不久前，他同样在该网点取钱，排在了绿色通道窗口，也被一名工作人员叫离窗口，让他到普通窗口排队，“我说有急事，他们就让我在普通窗口‘加了塞’，结果业务倒是办得快了，但他们不跟正在排队的客户解释，我没少受白眼！”

　　王先生说，这次该网点的工作人员态度非常恶劣，说他如果想快速办理业务，自己去跟正在排队的客户解释，如果大家同意就让他先办。王先生说跟其他客户解释不是自己的义务后，却得到了“不解释就得排着”的回答。“成了VIP客户却接连受气，真不VIP！”接连遭遇恶劣服务让王先生很失望，作为私营企业主，他准备将自己在农行开立了5年的外贸账户转出。

　　“有的银行没有贵宾窗口，或者设了贵宾窗口却不开，贵宾客户来了就要‘加塞’到我们这些普通储户前优先办理业务，我们心里能舒服吗？这简直是对我们的歧视！”采访中，一些被VIP“加过塞”的普通储户这样描述银行的“绿色通道”。

　　银行回复

　　网点有权自行开启通道

　　不满服务拨95599投诉

　　对于上述情况，农业银行95599客户服务热线的工作人员解释说，农业银行下属各网点有自行调配绿色通道开启的权力，周末和法定节假日时，窗口的开启时间可能要比平日里相对减少，特别是对公业务，由于系统原因，周末和法定假日不予办理。

　　该工作人员表示，如果绿色通道未开启，客户确实需要到普通窗口排队办理业务，如对银行工作人员的服务不满，可拨打95599进行投诉，银行在对投诉事实进行核实后，将根据实际情况对违规网点或工作人员进行整改或处罚。

　　客服热线的工作人员同时表示，农行的贵宾卡分为银卡、金卡、白金卡和钻石卡，等级依次升高。以银卡为例，存入1万元人民币或者等值外币后，即可填表申请办理。成为银卡贵宾客户后，可以享受优先办理业务，办卡免收工本费、账户挂失等免收手续费，免费打印对账单及动账短信通知。