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读者李先生投诉:
今年2月4日,我在百盛商场花1540元买了一件棉服,穿后不久送到洋洋洗衣前进道店干洗。一周后取衣时我发现,棉服袖子明显“缩水”,而且在领口和袖口处都有不同程度的污垢。3月16日,我找到洗衣店要求解决,工作人员刘林女士在要回客户洗衣凭证和棉服后,手写了一张“棉服洗后缩水,发车间解决”的证明,签字后交给了我,承诺十天内解决。不久,前进道店易主,我多次向洗衣厂询问,一直拖着没给答复。直到10月,对方却告诉我,衣服已经找不到了。
记者调查
按照读者留的电话,记者联系到天津洋洋洗衣连锁有限公司,工作人员赵先生表示,会让车间再查找一下丢失的棉服,并将情况尽快向领导汇报。两日后,赵先生回复记者,由于前段时间他们和陈林洗衣搞合作,两家洗衣店长期未做处理的衣服都混淆在一起,实在找不到李先生的棉服了。他表示已记下客户的联系电话,会按照相关处理规定做出赔偿。
可在记者的回访中当事人李先生却表示,洋洋洗衣厂一直没有联系过他,更没有人向他赔偿丢失的棉服费用。陈林洗衣店的工作人员也表示,他们和洋洋洗衣有各自独立的营业执照和不同的法人,两家洗衣店根本不可能是合作关系,易主前的业务纠纷与他们无关。记者又多次联系到洋洋洗衣厂,对方均托词有事不予作答,对本报的催办函也没有回复。
记者从市消协了解到,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。因此,洋洋洗衣理应全额赔偿李先生的损失费用。一句找不到了就敷衍了事,赔偿迟迟不兑现,商家的态度令顾客心寒。