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近日,消费者胡先生从国内一家大型网上商城购买了知名品牌的蓝牙耳机。刚使用了没有两天,耳机听筒便出现了异响。在胡先生的百般交涉下,该商城才同意为其更换货品。
据了解,胡先生发现从网上商城购买的蓝牙耳机出现问题后,马上与其客服人员联系,但客户人员告诉他“数码类商品7日内如出现质量问题,先按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,才能办理退货”。胡先生又赶紧找到说明书寻找厂家的售后部门,却发现天津根本没有这个品牌的客服中心,无法办理产品质量检测。无奈的胡先生只好再与网店联系,希望办理退货事宜,但客服人员希望胡先生与厂家联系,寻求解决办法。在胡先生拨通厂方电话后,却被告知,谁销售谁负责,如果要办鉴定手续必须在产品维修中心办理。胡先生只好第三次拨通网上商城的客服电话。又经过多次交涉,网店才最终答应为胡先生退货。
有统计显示,网上购物销量最大的产品是电子产品,但很多电子产品由于售后服务网络不完善,一旦出现质量问题,保修服务不仅难以保障,其退换货时也会问题重重。因此,专家建议消费者除了要在知名网站购物,还要购买知名品牌产品,而且,购物时一定要开具发票,这样才能更好地保障自己的消费权益。