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家住南开区的孙先生向本报反映,去年他在南开区西南角附近一家洗浴中心花140元购买了一张会员卡,商家称每次洗浴10元,用卡消费打折,每次6元。孙先生这张卡只用了3次,就被告知洗浴中心换了承包人,卡作废不能用了。易主后该洗浴中心仍采用“会员制”,孙先生又花100多元买卡,可这次只使用了1次,洗浴中心就又换人了,原先的卡再次作废。现在的经营者让他找原来的经营者退钱,但根本就找不到。
像孙先生这样遇到“倒霉事”的并非仅此一例。据南开区消费者协会介绍,前不久,坐落在鞍山西道三潭路上一家名为“大花卷”的餐厅倒闭,经营者跑了,营业期间以100元一张向顾客出售的消费卡也随之作废,数名消费者到消协投诉。无独有偶,坐落在黄河道与广开三马路交口处的一家餐厅也在售卡后人间蒸发。和平区赵女士说,她花300多元购买了小区附近一家健身房的会员卡,只去了3次,这家健身房重新装修换了老板,会员卡自然就作废了。
记者从市消费者协会了解到,预付款消费纠纷案例屡见不鲜,投诉的类型包括:服务几次后商家突然蒸发或经营者换人,消费者花高价得到的却是劣质产品或服务,卡上余额限期消费过期一律不退,卡丢失不予补办、不予退款等等,涉及行业从美容美发、洗浴中心、洗染店延伸到餐饮娱乐、洗车行、修鞋店等。
众多消费者之所以预付消费,主要是看中商家促销给出的较大优惠折扣。由于预付款消费一般时间跨度长,消费者无法预料商家经营中的变故,一旦遇到欺诈行为落入商家设置的“陷阱”,诉求维权非常困难。从现行法律法规看,对从预付款消费服务演变为欺诈行为,没有相应的法条界定,处理投诉只能根据《消保法》来调解,达不到有效规范目的。
消协提醒消费者,预付款消费一定要谨慎。办卡交费前,应仔细考察企业的信誉、经营状况,选择那些规模大、设备齐全、信誉好的企业,切忌一味追求低价;购买各类消费卡时,一定要签书面消费协议,并认真了解会员细则,明确店家和消费者的权利和责任,特别是注意预付卡终止和转让的条款,警惕是否有“霸王条款”;要将所签协议的发票保管好,出现问题协商无效可向工商部门或消费者协会投诉,如遇卷款逃跑、涉及欺诈行为,应及时与公安部门联系。