编辑同志：

　　我是河北区民权门月牙河地区铁三院开江里小区的一名普通居民。我们这座小区原是铁三院的职工家属宿舍区，一直以来都是由铁三院内部下设的物业公司对小区进行物业管理服务。今年4月份，该物业公司撤出后，在未征求广大业主意见的情况下，业委会擅自聘请了天津市安居物业管理有限公司，接管本小区的物业管理服务工作。由于很多业主并不认可这种聘用方式，因此拒绝交纳0.35元/㎡的物业费。另外，部分业主认为安居物业提供的服务项目过于简单，只包括门卫保安及垃圾清运等内容，与物业费收取标准并不匹配，且物业公司服务质量不到位，因此在物业费的缴纳问题上双方存在争议。

　　由于物业费收缴不齐，安居物业公司只负责小区楼内外的卫生保洁工作，同时取消了按住房面积收取物业费的收费标准，每个月只向每户收取6元的卫生清洁费。即便如此，业主们仍然对这项卫生费的收取标准产生质疑，认为过高，部分业主拒绝缴纳。其后，安居物业公司以卫生费不能正常收缴为由，不再负责清运本小区内的生活垃圾，致使在很长一段时间内，小区内垃圾成山，小区卫生环境极为不堪。今年7月份，安居物业公司宣告撤出，只安排个别服务人员完成后续的收尾工作，小区面临着无人管理的混乱局面。

　　我们居民希望街道和物业管理部门拿出一个切实有效的解决办法，协调好本小区日常事务的管理工作，使我们早日摆脱小区垃圾成堆的困扰。李先生

　　附记 收到读者李先生反映问题的来信后，记者首先与天津市安居物业管理有限公司的负责人曹先生取得了联系，以了解情况。据曹先生介绍，安居物业公司具备三级物业服务企业资质，与开江里小区业主委员会签订了正式的物业管理服务合同，并且在此之前，业委会也是通过问卷调查的形式征求了广大业主的意见的，因此公司才得以进驻接管该小区的物业管理服务工作。由于最初的物业费以及其后的卫生保洁费收取率过低，物业公司很难担负日常的管理服务所需支出，就连包含在其中的垃圾清运费，物业公司也无法如数交付给长期负责清运工作的月牙河街道环境保洁队，因此导致了小区内的生活垃圾在很长一段时间内无人清理、堆积成山的局面。

　　随后，记者拨通了反映人李先生的电话。李先生向记者介绍，当初业委会发放给业主们的调查问卷，只是向大家征求是否愿意聘请新的物业公司，而聘请安居物业公司一事，事先并未征得业主们的同意。此外，小区业主们普遍认为，安居物业进驻到该小区后，提供的服务并不完备，例如,小区内自行车丢失较严重；清除掉的小区绿地杂草长期在小区内存放，无人清运；卫生清洁工作不到位，只在物业费收取前临时找人负责清扫一下等。另外，业主们自始至终就对业委会擅自聘用安居物业公司的行为不认可，于是部分业主干脆采取了拒绝或延期缴纳物业费的办法，以表示不满。

　　针对开江里小区的实际情况，记者向河北区物业管理办公室的相关工作人员了解情况。据介绍,由于开江里小区的物业管理模式长期以来并不成熟和完善，业委会的选举产生以及与物业公司签订合同等事宜，都未按照相关规定在物业管理行政主管部门进行备案，业委会负责的日常工作也比较单一，没有足够的能力依照物业管理条例上的规定规范地履行职能，因此出现问题时，各方都无法积极地予以回应和解决。

　　这位工作人员指出，从规范的角度而言，小区物业服务出现了质量问题,应该由小区业主委员会进行监督。出现服务质量与收费价格不符的情况,可以通过业主委员会直接与物业管理公司交涉,或是根据合同的约定改聘其他公司。如果因不交物业费而造成物业服务跟不上,最后导致房产贬值的话,业主的利益也会受到损失，有时甚至容易引起恶性循环。

　　目前，在河北区物业办及月牙河街道办事处的协调下，安居物业管理有限公司及铁三院实业有限公司已分别拿出了部分资金，用于委托环卫部门对社区垃圾进行清运。今后开江里小区将采取居民自治管理模式，卫生清洁工作由街道委托环卫部门进行管理，并由居委会负责收取相关费用。