读者刘女士投诉：

　　从去年5月开始，刘女士每月25日都会将退休金存入自己在工商银行的定期一本通存折里。一年多下来，存折前三页已打印得密密麻麻。一周前，刘女士打算将所有存款取出，可当她核算存折里有多少钱时，却发现从存折的取、存记录上根本看不出到底还有多少存款。

　　发现工商银行的一本通存折记录混乱后，刘女士想起丈夫在浦发银行办理的一本通存折。一看才发现，这个存折里很多不知什么意思的标号密密麻麻有一页多，想要自己弄清楚存折里的余额,简直是难上加难。“当初在银行开户时，工作人员说一本通方便、简单。怎么这方便简单的一本通,倒让人看不懂了呢？”

　　记者调查：

　　刘女士夫妻俩的工商银行一本通和浦发银行一本通都是银行推出的一种定期存款存折。按照银行的介绍，储户在存入时可以进行单笔定期存入，在同一个一本通存折里可以同时存入多笔不同金额、不同存储时间的定期存款。

　　拿着刘女士名下的工商银行定期一本通存折仔细查看，会发现每笔存款开头都有一个序号，有时同一序号下会有3行存取记录，有的序号下只有存入记录，而没有取出记录。从存折的第一页翻到最后一页，密密麻麻的都是数字，看着确实有点头晕。

　　而刘女士丈夫名下的浦发银行一本通，存折记录方式与工商银行不同，存款和取款似乎是各自分离。但不管是存入还是取出，每笔交易上都会有两组数字序号，不知代表什么意思。

　　就刘女士夫妻俩对一本通存折记录的疑问，记者分别采访了工商银行和浦发银行的相关工作人员。据工商银行兴安路支行的工作人员李女士介绍，工商银行定期一本通存折的每笔定期存款是按照序号划分，同一笔定期存款所发生的存入、取出交易使用同一序列号，而且是紧凑记录。也就是说，储户存入的第一笔定期存款与第二笔定期存款之间电脑会自动预留两行位置，当储户需要取出第一笔定期存款时，不管是存入多长时间，取出的记录都排列在当笔存入记录之下的预留位置上。这一笔存款的剩余金额会另外记录在新的记录位置，计息时间从最初存入时间起算。

　　而据浦发银行浦泰支行的工作人员徐女士介绍，该行一本通存折的记录方式是将所有存款的存取记录依时间先后排列，各笔定期存款间不预留位置，每一笔定期存款存入时都有一个序列号。如果储户在一笔存款没到期时想要预支部分现金，那么这一笔取款记录将显示在所有记录之下，但在取出记录前会使用序列号明示取出的是哪一笔定期存款。储户想要查阅余额时，只需要将每一笔存入、取出的序列号进行对照，就能很快弄明白这笔存款的存取记录及余额多少。

　　记者说法：

　　为储户着想存折格式可否统一

　　两家银行办理相同业务的一本通存折有这么大的差别，那么其他银行的一本通存折存取记录又是否相同呢？记者采访了农业银行、中国银行、深圳发展银行、大连银行等多家开展一本通业务的银行，发现每家银行的一本通存折记录方式虽然大同小异，但都有一些自己的特点。一家银行的工作人员表示，目前各大银行各有自己的一套储蓄系统，而且存折样本与储蓄内容的记录方式并没有统一的规定，因此银行大多“各自为战”。

　　对各家银行的工作人员来说，自己银行的一本通存折记录当然是清清楚楚，可对普通老百姓而言，想要弄清楚却实在不容易。特别是对老年人来说，本来就眼神不好、脑子反应慢，再加上大多数存折每行记录的字迹小、油墨深浅不一，记录都不见得看得清，更别提让他们在如此纷繁复杂的记录中找出自己需要查阅的内容。

　　如果银行能够从储户角度着想，彼此之间统一存折规格、统一记录方式，在每页的记录中，把每笔存取款项之间的间隔再大些，服务不就更完善了吗？