天津日报群工部：

　　12月3日，我在互联网上买了一个吹风机和一些配件，卖家通过快递公司发货。6日早上，我正在外面办事，一名快递员给我打电话，我说父母在家里，可以送货。晚上回家后，我没有看到快递，问母亲后才知道，快递业务员上午来过，他在楼下喊话让老人下楼去拿。我的父母都已年近70，下楼很不方便，母亲便要求业务员送上门。然而，业务员态度很不好，表示楼太高上不了，要求老人必须下楼取件。被拒绝后该业务员便称“快件丢了，我可不负责任”，然后转身就走。

　　第二天，我按照手机里存下的号码联系快递业务员，才得知快件被他擅自扔在物业了。我很生气，质问他为什么未经许可就擅自处理邮件，并问他是哪家快递公司的。不料，该业务员拒绝说出公司名称，并称：“就是不送上楼，爱哪儿告哪儿告去。”随后我找到物业公司，才看到这份久违的快递，得知负责投送的是申通快递公司。打开包装，里面除了一个吹风机外，价值85.5元的配件全部不知所终。

　　“门到门”服务是快递公司的公开承诺，申通快递为何置信誉与承诺于不顾，年轻小伙子拒绝上楼，却非要让近70岁的老人在寒风天里下楼取？快递公司不将快件直接交给收件人，却丢至物业公司，导致货品缺失，这个损失谁来负？因我多次与申通快递交涉均得不到该公司重视，特向贵报求助。

　　廖女士

　　调查附记

　　申通快递公司投诉部负责人最初回答记者采访说，经向业务员核实，送快递时廖女士家里没有人，便放到物业了，递交快递的时候，外包装是完整的，出现货品丢失一事与公司无关。这与廖女士的说法出入较大，经记者再三要求，该负责人再次核实后称“刚才搞错了”，业务员送快件到楼下时，要求收件人下楼拿，但收件人态度很凶，说必须送上楼。业务员告知不下楼就送物业，丢东西不负责，仍被收件人拒绝，业务员无奈之下送到物业。

　　“贵公司是否有快递‘门到门’的承诺？投递员拒绝送上楼，是否符合规定？”在记者的一再追问下，该负责人才承认“不送上楼的确是投递员的不对”，公司将对该员工予以批评教育，并赔偿廖女士的经济损失。

　　近日，廖女士给本报打来电话说，申通公司已派人将80元赔偿款送到她家，“但是，对方态度很冷淡，并没有诚恳致歉的意思，况且，我丢的配件价值是85.5元，虽然只少了5.5元，却在一定程度上表明了申通公司敷衍处事的态度。希望该公司重视信誉，真正为顾客着想。”