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春运期间乘车人数猛增,有些旅客脚臭难除,使得封闭的车厢内弥漫着异味,导致其他旅客频频抱怨,极力要求更换铺位或者包房,这给列车服务工作带来难题。为此,武汉客运段直达列车推出“吉祥三宝”,即“一次性拖鞋、塑料袋及便携泡脚盆”,让有需要的乘客泡泡脚,然后穿上拖鞋,再将原来的鞋袜用塑料袋包起来,以帮助其消除脚臭异味。
春运期间,列车无疑是中国人口最为密集的场所之一了。这个时候,车厢内的气味也很不好闻,尤其是一些乘客有脚臭的毛病,本人十分尴尬,周围人也被熏得够呛,连躲的地方都没有。向工作人员反映,没准还会招来白眼:能上车就不错了,哪来这么多要求,就这条件,你爱坐不坐!乘客恐怕也只有忍气吞声的份了。而武汉客运段的做法则让人倍感温馨,提供了几样小物件,难题迎刃而解,为脚臭的乘客消除了尴尬,也能让其他乘客感到满意。其实这“吉祥三宝”也不是啥高科技设备,对于有关方面来说,开销并不大,做起来也不算难,却能收到不错的效果,这值得借鉴。
再展开来说,现在对于很多乘客而言,坐火车并不是一件轻松的事,通常一趟车坐下来,腰酸背痛、身心疲惫。对此,工作人员总是振振有词:这车上人太多,根本就顾不过来,就克服一下吧。可细细想来,所谓乘客太多人手不够,很多情况下只是一个借口而已,一些服务工作乘务员并不是做不到,而是不愿做。归根结底,这还是个态度问题。
早有哲人说过:旅途中使人疲惫的不是远方的高山,而是鞋子里的一粒沙子。这说明了细节的重要性,正所谓细节昭示力量,细节决定成败。对于窗口行业和部门来说,只有将细节问题处理好了,才会让服务对象倍感温馨和舒适,从而提高自身的竞争力。因此,若是列车乘务员真正将乘客放在心头,服务更加细致周到,多多推出类似“吉祥三宝”这样的服务,乘客的旅途就会成为一种享受。即便真因客观原因限制,有些服务一时做不到,但只要尽心了,相信乘客也是会给予理解的。(文/朱慧松)