本报“3·15”四大活动板块之一的“消费者体验”板块，得到了热心读者的积极参与。昨天一大早，15位热心读者就来到了顺丰速运的门店亲身感受现代“快递”。

　　感受现代快递 颠覆传统印象

　　顺丰速运公司的相关负责人带领消费者走进了操作区，让消费者近距离观察整个收件过程，只见工作人员熟练地对所派发快件进行准备、编码、核对、记录初始时间，不到5分钟时间，一系列标准化流程便顺利完成。热心读者张万田对记者说：“这次亲身感受了现代化的民营快递的操作流程，从收件到送件一路电子扫描、网络追踪，过程十分规范，使我对快递服务更放心了。”工作人员还为大家介绍了快件在派送过程中的跟踪环节，据介绍，每位派发员都配有一台终端机器，从下单开始，公司就可通过终端对快件进行全程的跟踪记录，作为消费者可以通过网络或服务热线来监控自己的快件，只要输入快件的运单号码，便可迅速查到快件的位置和交接情况。

　　有消费者介绍说：“以前我见到过不少野蛮装卸的包裹投递过程，今天在体验中才知道正规的流程应该是怎样，大件包裹运送中不触地，小件邮件都放置在投递员的背包内，需要存放的快件还应当放置于安全的滞留笼中，由专人看守，真是大开眼界。”

　　多方互动 畅谈快递发展

　　在随后的快递行业座谈会上，消费者代表更是畅所欲言，有的消费者甚至还带来了自己写的诗表达心情，气氛十分活跃，到场的企业代表和市邮政管理局的相关领导也根据消费者提出的问题做出了详细答复，并将消费者的宝贵意见一一记录下来。

　　经常使用快递的读者刘俊讲述了自己的经历，并针对目前快递市场入行门槛较低、草台班子现象严重等问题提出了自己的意见。还有消费者提出，与管理规范的大型快递公司相比，很多小快递公司，办公环境混乱，业务人员水平参差不齐，直接导致了服务质量下降。对此，快递企业代表也坦言，企业的发展离不开高水平的员工，因此，提高快递业务员的素质和水平应该是各大快递企业未来工作的要点。

　　此外，由于名额有限，不少未能到场的消费者将自己感兴趣的问题发到了本次活动的邮箱中，市邮政管理局的负责人针对其中比较热门的“快件赔偿”问题做出了详细的解答：当快件发生延误、损毁或丢失时，可以先找寄件网点协商，如果与寄件公司协商未果，可以向企业总部投诉，由总部解决；二是通过行业监管，可以拨打12305邮政业申诉热线，由政府管理部门督促解决；三是可以向法院提起民事诉讼，法院会依据相关法律条文进行处理。