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如今,“刷卡消费”、“手机支付”、“代缴代付”等非现金付费方式越来越多,在享受便利的同时,消费者对自己的消费明细清楚吗?有主动索要消费账单的意识吗?消费账单对消费者和服务商来说意味着什么?记者对此进行了调查。
只要消费就应有账单
在超市购物、外出就餐,很多人都有检查结算单据的习惯,可对于每个月都要缴的手机费、水电煤气费等,却有相当多的市民忽略了自己也有索要“消费账单”的权利。“即使有了账单也不太注意保存”,市民刘先生关于消费账单的看法是代表了大多数人的思想意识。在随机采访中,记者发现本市大多数市民缺乏“主动索要账单”意识。
只要你消费,就会有账单。根据《消法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品或服务的内容、费用等有关情况。”从业律师张亮认为,服务商在对消费者提供有偿服务时,有义务向消费者定期、免费提供相关的账单。但是,现在社会上的许多经营者和服务商,以客户服务量太大、没时间、企业需要节约成本等为借口,不愿主动、免费向其用户和消费者提供这样的消费账单,从而省略了为消费者寄送消费账单的环节。不能及时给消费者提供账单或拒打账单的行为,侵犯了消费者的知情权。
市消协工作人员表示,账单作为消费者了解自己消费情况或接受服务真实情况的重要途径,是消费者维护自己合法权益的一个凭证。消费者要明明白白消费,就要提高对账单重要性的认识,在接受服务或购买商品的同时,注意主动向经营者索取相关的消费账单;而经营单位也要更加注重自身的社会责任,及时向消费者提供账单等消费凭证。如果有了各行各业提供的各类收费催缴单和对账清单,消费者就不用担心在不知情的情况下发生停水、停电、停机、断保和透支及各种滞纳金处罚等现象了。
邮寄账单将成趋势
近年来,随着“刷卡消费”、“手机支付”、“代缴代付”等非现金付费方式越来越多,市民在消费时除了直接从服务商处接到有关消费账单外,也会收到一些通过邮局邮寄过来的账单。而邮寄账单可以达到消费信息告知的目的,正成为当前服务的一大趋势。
有数据显示,在美国和新加坡,每户每月收到账单20份;在日本和韩国,每户每月收到账单10份。上海市有1500多万人,每月寄发账单达到1500多万件,涉及通信、金融、保险、社保、航空、交通等领域,消费账单对服务商和消费者来说早已司空见惯。不过,由于本市市民的消费维权意识和企业的主动服务意识都不强,我市每月制作投递的商函账单约有100万件左右,以我市1115万人口计算,月人均收到账单约为0.09件。不仅账单数量少,而且账单形式比较单一。