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消费缴费账单何日走进百姓生活?
维权关注
眼下,随着更多的消费与服务和百姓生活“密切接触”,越来越多的市民希望账单走进自己的生活,好让自己明明白白消费、明明白白缴费。据了解,目前,本市仅有移动话费(需申请)、银行信用卡、房屋维修基金及保险消费有消费账单,而其他诸如自来水、用电等消费或者缴费的账单何时才能走进百姓生活,令人期待。
现象
市民质疑扣缴不透明
3月12日,家住河东区的姜女士在查询医保卡余额时一头雾水,卡上的余额与自己去年12月时查询的结果竟是一样的。已经好几个月了,医保卡的余额怎么没有增加呢?由于自己所在企业近年经营效益欠佳,姜女士对单位能否为自己足额缴纳医疗保险、养老保险一直心存疑虑,她说,如果相关机构能够定期提供一个明细单,自己可以通过明细单随时掌握医疗保险、养老保险缴纳情况,就不会像现在这样担心了。其实,有姜女士这样想法的市民不在少数,一张明细单不仅可以让市民更好地了解相关的消费扣缴情况,还可以增加相关部门工作的透明度。
调查
月人均收账单0.09件
数据显示,在美国和新加坡,每户每月收到账单20份;在日本和韩国,每户每月收到账单10份。上海市有1500多万人,邮政部门每月寄发账单达到1500多万件,涉及通信、金融、保险、社保、航空、交通等众多领域。对比本市,邮政部门每月制作投递的商函账单在100万件左右,以全市1100万人口计算,月人均收到账单约为0.09件。不仅账单数量少,而且账单形式较为单一,定期寄发账单的单位主要集中在中国移动、中国联通、中国银行、天津银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、新华人寿保险公司、太平人寿保险公司等单位。
为什么本市是这样一个情况呢?专家分析认为,这与市民不主动向商家或服务商索要消费账单有关,相当多的市民忽略了自己也有索要“消费账单”的权利。
————说法————
律师省略账单侵犯消费者知情权
《消费者权益法》规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品或服务的内容、费用等有关情况。”律师认为,商家或服务商在为消费者提供有偿服务时,有义务向消费者定期、免费提供相关的账单。但是,很多经营者和服务商,以客户服务量太大、没时间、企业需要节约成本等为借口,不愿主动、免费向消费者提供这样的消费账单。律师表示,不能及时给消费者提供账单或拒打账单的行为,侵犯了消费者的知情权。
消协账单是维护合法权益的凭证
市消费者协会工作人员表示,账单作为消费者了解自己消费情况或接受服务真实情况的重要途径,是消费者维护自身合法权益的凭证。消费者要明明白白消费,就要提高对账单重要性的认识,主动向经营者索取相关的消费账单;而经营单位也要更加注重自身的社会责任,及时向消费者提供账单等消费凭证。
业内人士邮寄账单可树诚信品牌
业内人士分析认为,很多企业不愿提供邮寄账单服务的最大原因是担心成本过高,降低利润。其实,邮寄账单服务可以达到消费信息告知和业务宣传的双重目的。在竞争激烈的行业,企业邮寄账单给客户,也是改善服务或提高竞争能力的一项有效举措。企业主动向消费者提供账单,体现了服务的差异化,更容易赢得公众认同,树立诚信服务品牌。