为了一个小小的家电配件，辗转十几家商场超市都无功而返；小店里买来替代品，却发现型号不匹配质量不过关——家电小配件成了大问题

　　商场超市里买不到，售后服务提供的型号不齐全，好不容易从网上淘来的替代品却又不匹配……最近一段时间，很多消费者都因为家电配件不好买而烦恼不已，为了买一个小配件奔波辗转于各大卖场和维修店，最终却无功而返的消费者大有人在。小配件，成了大问题。

　　小小配件难倒用户

　　消费者韩先生家里的吸尘器用了两三年，各项功能完好，只是吸力不如以前了，查看说明书后得知，是里面的集尘袋该更换了，于是韩先生便由此开始了艰难的“配件之旅”。韩先生告诉记者，他先是跑遍了各大超市和商场的品牌专柜，发现竟然没有一家销售这类配件，随后他又来到家电连锁店，也同样被售货员告知没货。几经周折后韩先生终于在一家品牌吸尘器维修站里找到了能匹配的集尘袋，尽管价格比较高而且质量也不理想，但好在还能正常使用。记者在采访中了解到，为了买家电配件而奔波的消费者不在少数，例如冰箱冷藏室的抽屉、空调的过滤网、波轮洗衣机里的线屑袋等等，都可能把消费者“折腾”得够呛。

　　“替身”配件质量难保

　　有些消费者买不到配件但又急着使用，便开始尝试着到网上店铺去搜寻，但是很多消费者反映，在网上找到的“替身”配件，质量很没有保障，往往是钱没少花还没解决问题。消费者张女士前些天在网上花80元为家里的老款彩电配了一个遥控器，但是才用了几天就发现很多按键不灵敏，再过几天几乎所有的按键就都失灵了。还有一位消费者在小店里配了一个搅拌机的刀片齿轮，结果也是用了两次就开裂了。记者在采访中发现，很多消费者因为买不到原厂正品的配件，就只好到小店或是网上店铺去寻找“替身”，但是这些地方销售的配件大多数是杂牌厂家甚至是小作坊生产的伪劣产品，质量根本没有保障，有些甚至还可能给电器造成损坏。

　　服务还需落到实处

　　配件不好买，实际上从一个侧面反映出家电厂家服务的不到位。记者联系消费者韩先生使用的那个吸尘器品牌厂家时了解到，集尘袋等配件属于吸尘器的常用“耗材”，应该时常更换，但是由于大多数消费者还不知道集尘袋需要勤换或者认为没有必要更换，因此市场需求量比较小，所以大多数商家也就不愿经营这类配件。据了解，其他很多配件也都存在类似的问题，虽然属于必需品，但是总的需求量不大，商家就不愿“备货”，结果消费者到了需要的时候就很难买到。不过对于厂家来说，通过售前提示、维修站备货、厂家直供等办法，这些问题应该不难解决。厂家应该意识到，要得到消费者真正的信赖和认可，就必须在服务上下工夫，而且热情不能仅在售前，高质量的服务应该在销售之后同样体现出来。