编辑同志：

　　我家的创维电视日前出现煳味。我于4月28日拨打创维电视售后服务电话81730015报修。不久，一位自称创维电视售后服务部的魏姓师傅来我家上门检修，因为我家电视已过保修期，魏师傅当时收费460元。但是维修后电视图像斜，我再次联系魏师傅，魏师傅说在我家就近服务时再上门，可很长时间没来。待我第三次联系魏师傅时，魏师傅称他已不是创维公司的工作人员。创维电视售后服务令人失望，希望贵报呼吁有关部门查处。王女士

　　附记 本报就王女士反映的问题向市工商局12315消费者申诉举报中心进行了反馈。该中心工作人员向创维公司进行了调查。经调查，王女士拨打的电话81730015早已不是创维公司的售后服务电话。创维公司在天津地区前期使用过的服务热线，在变更时号码已注销，但是一些骗子利用企业售后服务电话变更的机会，立刻申请企业弃用的服务电话行骗，让消费者防不胜防。这些骗子行骗时往往不留痕迹，找不到证据，因此导致消费者维权艰难。

　　12315消费者申诉举报中心工作人员就此问题向电信部门进行了反映。电信部门说，他们根据相关规定要求，如原客户电话办理拆机或撤销，企业将号码资源封存三个月后可继续放号使用，新客户按照装机办理流程申请办理装机选号。

　　12315消费者申诉举报中心工作人员介绍，目前，已有康佳电视、TCL王牌电视、海信电器、长虹电视、阿里斯顿热水器等多家品牌家电维修部被假冒。工商部门也派人员到消费者提供的地点进行检查，但都没有发现维修部。相关企业发现问题后，向电信部门申请收回号码，终因种种原因没有成功。此后，企业采取公告、声明等方式提醒消费者，但仍然无法制止消费者上当受骗事情发生。为减少损失，多数企业只能改用400全国统一服务号码，尽量不用本地号码。

　　12315消费者申诉举报中心工作人员提醒消费者，在接受家电维修服务时，一定要提高自我保护意识，尽量仔细核实服务人员身份，比如要求服务人员出示工作证、服务手册，并保存相关凭证，谨防上当受骗。