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移动东莞分公司向新办客户发了四条优惠短信,结果被不领情的客户告上法庭,要求移动东莞分公司赔偿精神损失费5000元,理由是“侵害生活安宁权”。近日,东莞市中级人民法院驳回客户的诉讼要求,理由是移动东莞分公司发送短信在休息时间之外,频率为一个月四条短信,不足以影响用户生活的安宁。
移动发送宣传短信被起诉
2007年3月,高某波购买了一张全新神州行手机卡。随后,高某接连收到移动公司10086服务台的短信,高某深以为烦恼。
高某波地庭上辩称,他购买手机的目的是为了与朋友联系,业务宣传短信却经常骚扰他的生活。2008年3月17日,高某波到移动东莞分公司的营业厅投诉,要求取消宣传短信,营业厅应要求取消了高某波的宣传短信业务。
后来,高某波又与移动东莞分公司协调赔偿不成,高遂以侵害其生活安宁权为由,将移动东莞分公司告上法庭,要求后者向其书面赔礼道歉,赔偿精神损失费5000元。
客户提交4则短信为证
庭审中,高某波向合议庭提交了4条的宣传短信,内容和发送时间分别为:1、“充值礼包话费双重享”活动开始了!即日至2月26日发送8806至10086并一次性成功充面值100元(只含普通充值卡充值方式,不含抗灾救灾爱心卡充值),可获20元话费和价值30元的优惠积分,限收到本短信客户参与一次。详复免费短信16或免费拨打1008685。发送时间是2008年2月22日14:44:52。
2、3月1日起,神州行畅听卡全省被叫免费,省际漫游接听每分钟三毛九全包,国内漫游拨打国内电话每分种四毛九全包。以上不含台港澳。详复短信5013。发送时间是2008年3月5日18:10:24。
3、最新推荐:我公司推出短信客服,直接编写业务咨询问题发送至10086000(免费),结果将直接反馈到您的手机上,详情请回复数字200。中国移动。发送时间是2008年3月10日14:21:22。
4、尊敬的用户,您好!已记录办理取消接收10086公司宣传短信,请留意接收情况,感谢您对本公司一直支持!东莞移动业务处理专席。发送时间是2008年3月17日13:03:59。
移动东莞分公司确认短信的真实性,但认为短信发送的时间段不会干扰用户的正常生活。
法院称短信不扰民
移动东莞分公司称,神州行套卡说明书中已明确注明向客户发送产品的相关信息,而且其宣传短信内容上没有给高某波带来身体伤害、精神伤害,所以拒绝道歉或赔偿精神损失。
高某波确认,2008年3月17日,高某波取消宣传短信后,移动公司就不再向其发送短信。
东莞中院认为不论从短信内容,还是发送时间频率看,4则短信均算不上扰民。首先,从短信的内容看,4则短信均是赠送话费、优惠推荐、业务说明等与电信服务合同密切相关的信息,基于电信服务合同关系,客观上也有利于满足用户的知情权,所以该信息不违反法律法规。
其次,4则短信发送时间基本在正常的休息时间之外,不会影响用户的休息,并且4条短信跨越的时间接近一个月,短信发送的频率也不高。
辩论焦点
移动客户:4则宣传短信与其购买手机的目相悖,并且有骚扰正常生活之嫌,要求得到书面赔礼道歉,赔偿精神损失费5000元。
移动公司:短信内容无害、发送频率不高,并且电信服务合同表明可以发送短信,拒不赔偿。
法院:支持移动分司答辩意见。但是,短信具有单向性,接收方无法预知和选择,所以移动公司应注重质和量的问题,也要尽量注意客户的不同需求,千万不要把好事做成坏事。