天津日报群工部：

　　2007年3月，我到建设银行存款，经对方推荐，办理了中德住房储蓄存款业务。当时，中德的业务员告诉我称：“这是个很好的投资理财方式，利率比住房公积金还低，而且，还可以与公积金贷款组合使用，可以弥补公积金贷款数额不足的问题。”

　　没想到，事实却与该公司的宣传大不相同。办理过程中，就出现了一个问题，交了5万元后，业务员说还要再交2000元。我很纳闷，对方含含糊糊，也没有说清楚。等我交完钱后，银行打出来的票据是存款证明，业务员这才告诉我说这是给银行的手续费。“我给银行存钱，银行本应该给我利息，怎么还要我的手续费？”对于我的质问，业务员也没能做出合理解释。

　　今年6月份，我准备买房，找到中德银行办理贷款。不料，更大的麻烦又来了。“你要办公积金和中德的组合贷款？我们只和建行有合作。你去建行问问吧，不过，有的能办，有的可能办不了。”业务员模棱两可的话让我很吃惊。果然，我找到河东、河西等区的建设银行公积金专柜询问，对方都告知我：“不能办。”我又到河北区建设银行央求了半天，对方答应办着试试，但告诉我：“你还是先到中德去办完贷款，然后再来……”

　　这么热的天气，我往返奔波于中德银行和各建行之间，却一次次碰了钉子。中德储蓄银行既然做出了承诺，就要保证畅通无阻，为何宣传与实际完全背离？还有那笔2000元手续费，收费的依据在哪儿？ 张女士

　　□调查附记

　　中德住房储蓄银行相关负责人接受采访时称，该行是2004年成立，投资方是中国建设银行和德国施威比豪尔住房储蓄银行，该行采取的是“计划理财”的一种全新互助理念，可能是成立时间不长，宣传不够，很多操作环节还不为客户所知。关于服务费一事，该负责人称，该银行采取的是“代理人销售模式”，与其他银行不同，营销员采取的是“一对一量身定做”说明，会根据客户不同情况推荐不同的理财方式，因此，要收取合同额1%的手续费。对此，公司在签约须知里面有说明，客户不知情，或许是营销员没有说清，也许是客户没有仔细看合同条款。这笔手续费是针对贷款客户收取的费用，如果客户放弃贷款，公司将100%退款。

　　关于张女士的“多次奔波，不能办理与公积金的组合贷款”投诉，中德住房储蓄银行的负责人称，张女士反映的事情属实，该公司表示理解。该负责人称，按照规定，张女士要办理的这种贷款模式是完全可行的，之所以出现这样的事情，可能是相关员工业务培训不够造成的。该公司会尽快与建设银行相关部门协调，搞好员工的培训工作，保证客户贷款流程顺利、畅通。

　　近日，张女士给本报打来电话称，鉴于中德银行的相关操作不是很规范，她已解除了和该银行的存贷款关系，支取了全部存款，中德银行也如数退还了2000元手续费。