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今年1至6月,天津市各级工商行政管理机关共受理咨询、申诉59189件。与2008年同期相比,咨询上升了24.63%,申诉下降了18.11%,各类申诉调解办结率为90.3%,为消费者挽回直接经济损失259.54万元。
1.按申诉类别划分。上半年,共受理消费申诉3853件。其中,商品类申诉2735件,占70.98%;服务类申诉1118件,占29.02%。
2.按受理渠道划分。市工商局12315申诉举报专线受理58287件,占98.48%;各级工商机关和“12315开放日”受理来人、来信申诉249件,占0.42%;天津市工商行政管理局政务网站受理503件,占0.85%;市政府信访办和媒体转来150件,占0.25%。
5类商品申诉同比均呈下降趋势,具体情况是:
(1)家电类商品申诉,同比下降22.96%。其中,电视机126件,占23.46%;空调108件,占20.11%;电热水器77件,占14.34%;电冰箱63件,占11.73%;洗衣机43件,占8.01%。
(2)通讯类商品申诉,同比下降30.97%。其中,手机商品申诉483件,占97.18%。
(3)家居类商品申诉,同比下降11.56%。其中,家具162件,占62.31%;燃气灶具21件,占8.08%。
(4)服装鞋帽类商品申诉,同比下降34.32%。其中,鞋类127件,占57.21%;服装95件,占42.79%。
(5)交通工具类商品申诉,同比下降26%。其中,汽车132件,占59.46%;电动自行车51件,占22.97%。
电信服务申诉明显下降 保养维修服务申诉较突出
(1)电信服务申诉,同比下降33.13%。其中,移动服务159件,占74.30%;固话服务45件,占21.03%;小灵通服务10件,占4.67%。
(2)互联网服务申诉,同比上升63.81%。其中,宽带接入质量问题159件,占92.44%。
(3)洗染服务申诉,同比上升24.14%。其中,衣物漂洗质量问题140件,占97.22%。
(4)美容美发服务申诉,同比上升1.90%。其中,美容服务65件,占60.75%;美发服务30件,占28.04%;洗浴服务12件,占11.21%。
(5)保养维修服务申诉,同比上升91.11%。其中,电器维修服务44件,占51.16%;机动车维修服务23件,占26.75%;其他商品维修服务19件,占22.09%。今年1至6月,各级消费者协会共接受社会咨询、投诉15231件。其中受理投诉1893件,各类投诉解决率为99.63%,为消费者挽回直接经济损失201.87余万元。(通讯员卢连胜 王毅鹏)