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电视购物方便快捷,然而“吃套”的消费者却不少。近日,本报962288热线先后接到多名读者电话,投诉在邦可国际和红蓝国际电视购物中遇到的烦恼。
王女士通过电视购物节目在邦可国际定购了一部1288元的金苹果手机,第二天她便收到了送来的货品并付清余款。可拆开包装才发现,手机从外观到性能都与广告中演示的大相径庭,名称也从金苹果“变”成了“奥丁”。王女士赶到位于青浦的邦可国际贸易公司,出乎意料的是,工作人员称她收到的手机不是邦可所发,他们也从未代理过该手机。令王女士疑惑的是,她只向一家公司提供了订购信息,不是他们发的货,又能是谁?
记者致电邦可售后部负责人邓小姐,她也喊“冤”,称有人盗取了公司的客户信息,货物是别人代发的。她声称,此事已交警方调查,邦可也是受害方,由于不是公司责任,不能接受客户退货还款要求。
对此,东方正义律师事务所黄可磊律师认为邦可公司难辞其咎,“该公司在与消费者签订合同后,有义务妥善保管客户信息,由于该公司过错导致客户信息被盗并造成损失,该公司应该承担赔偿客户损失的责任。”
无独有偶。贾先生两个多月前向邦可国际订购了一部“奥丁臻金”3G手机,价值1136元。没想到使用才十天,配套耳机就无法正常使用。半个月不到,电源键失灵,手机再也无法开启。电视广告中承诺该手机保修一年,于是贾先生立即拨通了邦可的客服热线,要求保修。谁知对方说,要修可以,必须找到当时为贾先生订购手机的那名接线员。发票、收据、保修证明俱全,却遭遇这么荒唐的要求,实在令贾先生大跌眼镜。从6月初至今两个多月,邦可售后服务中心始终在“踢皮球”,抛出种种借口,一拖再拖,迟迟不肯履行保修承诺。
与此类似,郭先生7月向红蓝国际订购一部至尊金钻手机,一个月不到按键就失灵了。客服人员拒绝他退货的要求,要他先将货物寄回公司,并且明确说“想修,先付钱!”