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本报7月10日以《承诺的组合贷款咋办不了》为题,报道了“储户张女士反映中德住房储蓄银行不能按承诺提供贷款服务”一事。报道刊登后,部分市民给本报打来电话称有类似遭遇,并有储户称“因中德不能履行承诺,当他们提出退款要求时,却被扣除数千元的服务费。”对此,中德住房储蓄银行进行了逐一回复。与此同时,有读者提出,中德储蓄的贷款流程相对复杂,条款较为晦涩,希望该行能进一步提高服务质量,让这项先进的理财产品发挥最佳功效。
好产品更应让人心明眼亮
河西区储户朱女士反映称,她是2004年12月在中德银行办的储蓄,“当时银行的人说得天花乱坠,说贷款利率低,贷款很容易。进入配贷期后,我找遍了各大银行,异口同声都说根本办不了。”朱女士说,她前一段时间急着买房子,去了很多售楼处,对方都说不能办中德储蓄和公积金的组合贷款,好不容易找到“格调竹境”项目,对方说跟中德储蓄有合作,但一提到这个组合贷款,也是摇头拒绝,称:“很多储户都问这个问题,根本办不了,我们也很烦。”朱女士说,她很气愤,找当时办储蓄的经办机构,甚至连中德的总部都找了很多趟,长达一个多月却没有任何结果,“交钱之前,他们什么承诺都敢说,交了钱后,怎么一切都变了?”
大港区的储户张女士是2007年11月跟中德储蓄签的合同,“当时,我看中的就是能和公积金组合贷款,可以弥补我公积金贷款的不足,中德的营销员也说这是该银行最大的优势。”张女士说,她前期存了8万元首付款后,偶然的机会去咨询,却被告知办不了组合贷款,这让她很失望,不敢再继续存钱了。今年7月,她急着买房,跑了很多家银行都说办不了中德的贷款,她很着急,说不行就算了,想把存款取出来,但是,银行的人却告诉她要扣掉4000元的服务费,“存款的时候,我问得很清楚,营业员信誓旦旦地说‘不贷款,全部退还’。怎么现在全都变卦了?”张女士说,开始时,营销员说可以给她退2000元,扣2000元,她不干,没想到营销员干脆说那就一分钱都不给你退了。
蓟县的高先生同样有类似遭遇,“当初禁不住中德营销员的劝说,我贸然交了2000元服务费,后来就发现不对,很多承诺都与事实不符,但我想退款时,对方说坚决不退。中德不能履行承诺,凭什么要扣我的钱?”
多名储户反映类似问题
本报将部分储户的情况通知给中德住房储蓄银行后,引起该行重视,责成客户服务管理中心进行调查后反馈本报。据介绍,客户朱女士2004年12月与该行签订一份住房储蓄合同,今年4月底达到贷款条件,6月底支取存款后打算以中德住房储蓄贷款与公积金贷款组合贷款业务购买“格调竹境”商品房。该中心负责人称,该中心经过与朱女士主动联系后,已经联系相关职能部门,由公积金管理中心牵头办理,现该客户已经与开发商签订购房合同,并且此笔贷款正在办理过程中。
关于客户张女士反映的问题,该银行客服中心负责人称,客户2007年11月与该行签订一份住房储蓄合同,现客户打算办理预先贷款,该客户表示业务员“承诺此笔贷款可以用于交首付,业务员还承诺客户服务费以及存款可以随时支取,不会造成客户经济损失”,后经客户了解,均与实际情况不符,造成客户不满,客户要求解除全部合同,退还服务费。该负责人称,根据该行规定,“申请住房贷款,均需贷款申请人有一定比例的首付,这是国家相关银行监管部门制定的政策,以贷款作为首付是不符合我国相关政策的。我行退还服务费的唯一标准为:客户签订的住房储蓄合同达到配贷条件,存款额达到合同额一半的情况下,客户中途放弃贷款,可以全额退还服务费和存款,客户张女士的合同不属于此情况,其合同余额未达到合同额的一半,也未达到配贷条件。”
关于高先生的问题,该中心在答复中称,2007年10月高先生与该行签订一份住房储蓄合同,客户存入服务费后,未再进行其他存款,目前合同内无存款。客户表示当时业务员在对合同讲解时对服务费的解释模糊,未告知客户服务费的收取方式,只告知客户不办理贷款服务费可以退还,现客户要求解除合同退还服务费。该中心称,该客户所签的合同与签约须知中明确说明了服务费的收取方式与收取标准,客户也签字确认,因此,该客户不符合退还服务费的标准。
中德银行称并无违规
据了解,住房储蓄的特点是低存低贷,用大家存的钱为大家提供资金贷款,应该说确属节省利息的好产品。但采访过程中,记者不时被一些陌生的词汇难倒:什么叫配贷期?配贷条件是什么?如何计算贷款的数额、标准?服务费的收取标准又是什么?什么情况下能够退还服务费?记者用了大量时间,反复询问中德储蓄银行的专业人员,多方查询相关信息,才隐约地知道了一个大概。难怪有相当一部分储户搞不明白,拨打本报热线投诉。
“住房储蓄是一个新生事物,与传统的银行存款有很大不同,在国外的运作也比较成功。很显然,住房储蓄是一款好的理财产品,如何让好产品得以认同,营销策略与水平很关键。但在宣传介绍时,不但要把该储蓄的优点告诉储户,更应该告知该储蓄的缺点,供客户全面考量、自行判断,这样让大家更心明眼亮。这也是一个理财产品能保持良好信誉、长久发展的正途。同时,具体到每个客户的情况,究竟能节省多少?客户需要付出的代价是什么?也需要每个人根据自己的实际情况和承受能力认真核算、比较选择。”有读者看完本报报道后,理性建议。