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广东省推行政府部门“网络发言人”制度,首批推出15个部门,主要职能均涉及经济社会发展,尤其是社会管理及民生等方面。省委常委、秘书长徐少华介绍,“网络发言人”既可以是实名的,也可以是虚名的。(据9月19日《羊城晚报》报道)
乍一听,政府部门“网络发言人”可用虚名,这让人感到惊讶。因为职能部门都是实打实的,如果发言人弄出一个虚名来,网友不知道他(她)真正是谁,向其反映问题就会很不放心。但细一想,用了虚名的“网络发言人”,帽子下面都有真实的人,按照规定,他们都必须公布自己的联系方式,那都是实的,网友何必非得要求其必须使用真名呢。其实,允许“网络发言人”使用虚名,这是对“网络发言人”的尊重,由此还可以增加网名的情味。
不过,“网络发言人”用名可以虚,发言可不能虚,或者说,网名虚得,发言虚不得,发言务必真实管用,建立“网络发言人”制度才有意义。
网络发言务必实,发言人都得很称职,需要吃透本部门的政策法规,熟知本部门的各种情况。对于网友提出的各种问题都要能够准确应答,不因情况不明转弯抹角,隔靴搔痒,让网友感到失望。涉及下属相关部门的,要及时向下转达、催办,在规定的时间内,要一一向网友作答和回复办理结果,网友才会感到网络管用。
网络发言务必实,发言人对于网民的每一条意见都要视同己出,不能轻易放过。经过收集整理归类,尽己所能作出回复。如果手中材料不敷使用,那就不能自行其是,而要待其填补后再行回复。网络发言人对下还要起到鉴别和督促作用,对于下属相关部门不能敷衍塞责,更不可不把群众利益放在心上,要敢于把其做法和态度公之于众,通过舆论的力量倒逼有关部门行动起来。只有这样,网络发言人的公信力才能树立起来。
网络发言务必实,发言人对待网民要充满情感和热情。很多网民身处虚拟世界,养成了天马行空,直来直去的发言习惯,有的方法简单粗暴,不搞清事实真相就妄下结论,甚至动不动就开骂,这对网络发言人是一种考验。网络发言人要经得起委屈,决不能以牙还牙,把好事变成了坏事。自己耐心、真诚、清醒,不因愤怒气恼产生误导,才会处于主动位置,在虚拟世界里才会脚踩实处,时时保持头脑清醒,分得清大事小事,才能把有代表性的网络民意反映给政府部门,及时回复网民对政府工作的批评和质疑,与网民形成良好的互动关系,将“网络发言人”制度的作用充分发挥出来。(张永琪)