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广东设政府网络发言人回应网民质疑
职能部门设立“网络发言人”,这是一种创新,它体现了公权对网络民意的尊重,体现了公权的包容胸怀、开放姿态,是对“网络施政”的完善提升。
继广东省委办公厅推行“网友意见建议交办会”,实现“网络施政”后,近日广东省职能部门第一个“网络发言人”现身虚拟世界。广东省工商局新闻发言人、党组副书记、副局长彭海斌说,现在,“广东省工商局网络发言人”成为广东省工商局在网络问政平台上回应网友时统一使用的网名,代表了更权威的声音和更负责任的态度。
“网络发言人”是新事物,值得肯定与鼓励——
“网络发言人”是个创举——
刚开始,一些政府部门面对突发而至的网络事件时,确实有点手足无措的感觉,有的甚至盲目自信,以致闹得满城风雨全国皆知了才硬着头皮处理。这种处理网络事件的态度所引发的教训是深刻的——被千万网民“围攻”的滋味我想没有任何一个政府部门所能承受得了的。在此种情形下,如何应对网络舆情,如何处理网民诉求,就日益成为政府部门必须思考的问题。网络发言人这一新事物的出现,是顺应中国互联网发展的,是我国民主政治进一步发展在网络上的折射结果,值得肯定与鼓励。【
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网络发言人设得好,比现实发言人更为重要——
网络也需要公权发言,需要权威声音。从某种意义上说,“网络发言人”比现实发言人更为重要,更有挑战性,这是因为现实中的发言人面对的是媒体,总体上理性大于感性;而“网络发言人”面对的是网民,很多的时候感性大于理性。公权如何在表达准确意思的同时,也让网民感受到尊重,这显然还需要进一步探索、努力。【
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“网络发言人”为疏通民意、回应网友的建议与质疑提供了平台——
对于“网络民主”这个新生事物,既要深刻认识网络时代的作用和意义,变被动为主动,积极介入和引导,充分发挥其优势,又要讲究法治,必须建立网络社会的自治规则,培育网络自律精神和提高网络社会的组织力,共同打造一个健康的网络民主平台。无疑,“网络发言人”为打造“网络民主”作出了一个注脚,也给疏通民意、回应网友在网络上的建议与质疑提供了平台。【
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“网络发言人”现身网络 要勇敢面对公众质疑——
对于网民“放炮”、“拍砖”,不回避——
针对反映韶关工商局“涉嫌滥用职权”的网帖,广东省工商局日前正式以“广东省工商局网络发言人”的名义予以回复,开了广东乃至全国范围内厅级以上政府部门“网络发言人”之先河。省工商局相关负责人表示,对于网民“放炮”、“拍砖”,他们绝不会回避,毕竟网络是一个开放的空间,要求政府部门以开放的心态来面对。【
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“网络发言人”不要专职了,一专职就“形式”——
网络发言人,很新鲜,其实就是一个机关内部指定上网回复网友咨询和投诉的工作人员。在广东省工商局,胡燕妮负责对外信息,名正言顺地充当了“网络发言人”角色。不过,笔者觉得政府机关用“网络发言”这一称谓可以,可别专职了,一专职就“形式”。【
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“网络发言人”不能高高在上,目空一切——
“网络发言人”代表政府发言,发言一定要有较高的含金量,针对网友的疑问,要能抓住焦点问题予以释疑,而非含糊其辞,不得要领。同时含金量高体现在信息主动性上,作为代表政府的发言渠道,针对群众关心的问题,应主动发布,而非被动应付,泛泛而谈。【
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“网络发言人”要做到名副其实——
“网络发言人”要想说敢说会说——
关于“不想说”,云南省委宣传部副部长伍皓说过:面对公众质疑,政府部门传统做法是“沉默是金”,但在网络时代,沉默就是“祸根”,必将让工作陷入被动。“不敢说”主要是由于发言人缺乏参与决策的权力,导致他们在发言时底气不足,担心犯错误。“不会说”是指发言人发布信息的能力还不足,或者照本宣科,或者满口外交辞令,引起网友和公众的反感。【
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让我们认真审视和反思“现实发言人”制度——
现实中的新闻发言人制度显然还远未成熟完善,在不少地方甚至“名存实亡”。网络发言人的出现,给了我们一个认真审视和反思既有的“现实发言人”制度的契机,更是对“现实发言人”的一种倒逼。【
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“网络发言人”千万别成空摆设 ——
“网络发言人”是传统新闻发言人制度在网络空间的延伸和拓展,但能否持续是最值得关注的,而这些需要时间和事实检验。在网络上,需要政府部门对各种质疑及回复分类,还要及时反馈看实效,关键是各部门真能根据网络民意办实事。面对网民的监督,那怕是有些过激的言论,积极回应,进行舆论引导。【
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从某种意义上说,“网络发言人”比现实发言人更为重要,更有挑战性,这是因为现实中的发言人面对的是媒体,总体上理性大于感性;而“网络发言人”面对的是网民,很多的时候感性大于理性。“网络发言人”给疏通民意、回应网友质疑提供了平台,网民对此充满期待。
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本期编辑:郑津 2009.08.09
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