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记者从天津市12319城建服务热线获悉,国庆假期前七天,该热线总共接到市民来电、网络、相关部门转来各类咨询、报修、投诉等29000余件的信息服务,全部在规定时限解答受理完毕,为市民节日用水、用气、乘车等诸方面生活需求提供了满意的服务。
节日里,12319城建服务热线24小时开通,在假期前七天受理的29000余件信息服务中,咨询类26530件,占受理总数的92%;报修类938件,占受理总数的3.1%。该热线对咨询信息均当即给予准确解答,对各类故障报修也在第一时间快速受理解决。10月4日中午,南开区复康路自来水管道跑水,市民通过12319热线反映后,自来水集团抢修人员立即到达现场,一小时四十分钟抢修完毕。节日期间12319热线每天对100名来电市民做随机回访,满意率100%,该热线为市民节日生活提供了便捷的服务。(通讯员解南)