昨天上午，市建设交通委在全市各区县集中开展的首次“供热服务大接访活动”如约举行。与往年相比，今年集中接访活动“冷清”了不少。业内人士认为，这与今年供热单位动手早且小锅炉并网工作进行顺利有着直接关系。

　　供热初期是管网调试和处理局部憋气或跑、冒、滴、漏等问题的关键时期，为确保广大市民温暖过冬，在最短时间内解决他们遇到的供热问题，市供热办及各区县供热办组成24个督察小组，从11月初开始对全市483个供热站点的供热准备、点火、启动运行等情况进行了连续督察。市建设交通委领导还分别带队深入居民家中，实地检查供热温度，发现问题及时处理。为更好解决群众遇到的供热问题，市建设交通委又定于昨日举行了“供热服务大接访活动”。

　　从活动现场了解到，今年参加接访活动的市民人数比以往明显减少，投诉数量也大幅下降。昨日上午9时至11时30分，全市各区共接待市民投诉几百件。以设在市公用事业办公室的市级主接待会场为例，昨天接待来访投诉79件。其中，咨询政策解决问题的有24件，投诉供热温度不达标的有34件，反映“家中漏水该由谁负责”之类的纠纷问题10件，其他类问题11件。活动现场，有28件投诉得到现场解决，剩下51件则分配给各区县供热办尽快妥善解决。

　　“看天供热”

　　小锅炉并网让接访降温

　　业内人士认为，今年供热接访活动“降温”主要与两大因素有关。首先，为了确保全市今冬按期、安全、稳定供热，市建交委及时部署全市供热单位从11月5日开始点火逐步升温。到了11月7日，又根据市气象局的天气预报，由市政府决定从11月8日开始，比正常采暖季开始时间提前一周启动全市供热低温运行，保证了进入采暖季之后的供热质量。再有，为削减现有燃煤设施的二氧化硫排放总量，本市通过推动外环线以内10吨/时以下燃煤设施的改燃清洁能源或拆除并网工作，特别是外环线内10吨/时以下供热小锅炉并网工作，减少了低空面源污染，同时也提高了原来由小锅炉供热区域的稳定性。

　　供热办主任解答

　　“暖气不热”有5大原因

　　原因1：住家处于供热水循环末端

　　家住怀安西里1号楼的王女士反映，家里温度也就刚够17℃，70多岁的父母在家坐着得披着棉衣。负责此片供热的丝绸印染厂供热公司董事长冯鸿琪答复：供热站给7000多户居民供热，王女士家所在小区处在供热水循环末端，室内温度会受到影响。他们会再次加压，力争提高一下该小区的温度。

　　家住怀庆里的居民反映家中温度不达标。津安热电南开供热管理处的王副主任答复：昨天刚为该小区更换了马力更强的供热泵。该供热泵要为13万平方米的面积进行供热，热水循环到位需要一定的时间。相信，换泵后，该小区肯定会比原来更暖和。

　　原因2：私改暖气或暖气上放东西

　　据河西区供热办主任孙立元介绍，私改暖气、有“障碍物”阻止暖气散热是一些居民家中不热的原因之一。在接待的来访的市民中，一些市民在装修时为了室内整洁、漂亮，私改暖气，或是将暖气“包裹”得严严实实，从而造成自家或其他住户暖气不热的现象。另外，一些市民习惯在暖气上方放置物品，这种做法也会影响热气流循环，从而导致室温不达标。

　　原因3：管道有“气阻”循环不畅

　　河东区建委副主任刘庆昌表示，来访的市民反映家中暖气不热，相当一部分是因为家中暖气管道存在“气阻”，维修人员把管道中的气体放掉，暖气很快就热起来了。

　　原因4：家中暖气阀门没打开

　　家住和平区华荫南里的王大姐反映，她家住的楼暖气阀门设在一楼，可一楼户主从买完房后就没搬进来，阀门因此一直没打开，统一供热后全楼住户家中都是冰凉的。了解情况后，和平区热力公司联系公安部门辗转找到了一楼房主，解决了全楼居民的供暖问题。

　　河东区建委副主任刘庆昌表示，确实有部分居民家中的暖气阀门是关闭的，但是居民自己不知道，也不敢去碰，结果导致家中暖气不热。

　　原因5：刚入冬“误感”温度不够

　　河北区供热办负责人表示，现场不少市民反映“感觉自己家没有达到规定温度”，可维修人员现场测温发现，其家中温度符合18℃的标准。为什么会这样呢？该负责人表示，刚刚入冬，市民一时无法适应寒冷天气，常常会感觉冷，误以为供暖温度不达标。记者白敏怡胡春艳