11月中旬以来，天津市邮政业消费者申诉热线12305接到大量用户申诉，反映上海圆通快递有限公司天津分公司(简称“天津圆通”)北辰承包区存在积压、延误快件现象。

　　经查，由于前一段时间全国部分省市遭遇雨雪天气，阻碍交通，导致到津快件比较集中。加之，第四季度进入快递业务旺季，使得天津圆通业务量出现激增。面对业务量骤增的状况，天津圆通准备不足，管理混乱。据了解，由于出现问题的北辰承包区属于天津圆通加盟分部，其人财物不受天津圆通控制。

　　为最大限度减少消费者损失，天津市邮政管理局已责令天津圆通组织人力、物力限期派送积压快件，目前已基本恢复正常。同时，天津市邮政管理局将在调查核实的基础上，按照有关规定，对天津圆通故意积压、延误快件予以严惩。

　　在此，天津市邮政管理局提醒广大消费者，对快件延误、丢失、损毁的，请通过有效途径向相关快递企业进行索赔。消费者在使用快递业务时，不要贪一时便宜，应尽量选取品牌强、信誉好、管理规范、网络覆盖广、直营式的快递公司。(记者吴薇通讯员和红涛)