“邻居家的暖气都挺热，就我家暖气不太热，可把我急坏了。”11月28日上午，南开区今年第三次“供热服务接待日”活动现场，第一个来访者、家住南开区兴泰南里3号楼的邢友顺向工作人员反映遇到的难题。工作人员初步判断邢友顺家的暖气管道可能存有杂质或沉淀物，马上拨打电话通知维修人员按照地址入户维修。40分钟后，邢友顺家暖气管道杂质及沉淀物被清除，暖气管里的热水开始正常循环。

　　在市政府的统一部署下，南开区从在今年供热的第一天开始，连续3次组织全区19个供热单位开展了“供热服务接待日”活动。旨在全面提升供热服务质量、解答相关供热政策和规定、抢修供热故障、公开受理群众对供热的投诉意见。

　　南开区作为本市中心城区中供热面积最大、供热户数最多的一个区域，每年全市供热首日——11月15日也是群众反映问题最集中、供热热线最繁忙、维修人员最劳累的日子。为确保如期、安全、稳定供热，南开区供热部门从今年11月初开始，就采取了开门接访、主动约访、深入下访、跟踪回访等多种形式，不断破解各种难题。

　　在今年首次举办的“供热服务接待日活动”中，家住广开街宝龙湾家园13号楼的居民刘荫虎同其他51名来访群众一样，亲身体会到了南开区供热部门的工作效率。

　　“反映完情况我还没到家，供热维修人员已经拿着工具在家门口等我了。我真没想到他们会来得这么快。”刘荫虎回忆说。不到一个小时，他家暖气片漏水的难题就得到了解决。

　　在活动现场，区供热办工作人员向记者展示了今冬“接待日”活动的一组统计数字：第一次来访群众51人次，当场解决28件，协调解决23件；第二次来访群众31人次，当场解决17件，协调解决14件；今天来访群众10人次，当场解决7件，协调解决3件……来访人数的不断减少与居民群众满意程度的不断提高形成了鲜明对比。

　　虽然全市组织的“接待日”活动结束了，但南开区为民服务的“大门”并没有关闭。主动约访、深入下访、跟踪回访等工作方式正在不断深入开展。“我们要尽心竭力地把今年的供热工作做好，将群众满意作为检验我们工作成效的标准。”这就是南开区供热部门“供热为民”的务实作风。(记者李铁军)