塘沽消协对2009年度消费投诉情况进行统计，共受理投诉142件，接待来访和咨询1453人次，为消费者挽回经济损失16万余元。今年的投诉案件较去年增加了73%，商品和服务质量问题仍然是投诉焦点。

　　在今年的投诉案件中，百货类投诉居首位，占到投诉总数量的34%。其中服装鞋帽类投诉明显增多，质量问题尤为突出。不少商家对于短期内鞋面开裂、掉漆皮、鞋底开胶、断裂的情况以消费者使用不当为由拒绝承担三包责任。与百货类投诉并驾齐驱的是服务类投诉，占投诉总数量的33%，洗衣业和美容美发业投诉最为集中。洗衣业投诉不仅限于衣物送洗后丢失、冒领、因洗涤方法不正确导致的投诉，还有部分属于服装本身的质量问题，如水洗的服装错误标识为干洗，服装色牢度、缩水率不达标等。美容美发业投诉反映较多的问题为商家使用自制“三无”产品、假冒伪劣商品，甚至用“洋文”包装“国货”以此抬高价钱，导致消费者出现过敏、发质受损等现象。

　　和2008年相比，移动电话投诉增长50%。多反映维修时间过长，修理后仍出故障。一些消费者的手机符合退货条件，却被经营者以手机外观磨损或外包装盒损坏为由扣款后才予以退货。而更多的经营者则以经过鉴定无故障为由拒绝消费者更换或维修的要求。(记者王祖凌)