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日前,天津市消协发布了今年第四季度消费投诉分析,该季度全市各级消协共受理投诉550件。百货、家用电子电器、服务三大类投诉占到第四季度投诉总量的八成以上。其中,手机、服装鞋帽、装饰材料、美容美发等投诉较多,特别是美容美发服务行业,在服务过程中陷阱颇多,有些甚至涉嫌强制消费,成为亟待规范的重点行业。
据介绍,美容美发陷阱主要体现在,先以“免费体验”招揽消费者,美容过程中强行推介产品和服务,并极力向消费者推荐办理优惠卡、会员卡。办卡后一旦变更地点、更换用品事先不通知消费者,消费者要求退卡时百般刁难。个别美容美发机构有以劣质的美容产品冒充高档美容产品欺骗消费者的行为。
消费者张大娘投诉称,某养生会馆员工向她介绍服务项目,称可免费体验一次,感觉好自愿办理消费卡。而当免费体验后,该会馆员工却要求张大娘必须办卡,甚至在张大娘以身上没带现金为由拒绝办卡时,派人随其到家中取钱。张大娘无奈只得办理了一张面值1000元、可以做12次的养生季卡,但事后气愤不已,向消协寻求帮助。经消协多次协调,最终达成协议,由该会馆扣除一次服务费用80元,退还张大娘卡费920元。
此外,婚庆摄影投诉也出现季节性高峰。“十一”期间,正值拍摄婚纱照、筹办结婚庆典的高峰时期,本季度婚纱摄影投诉较为突出,主要表现在经营者未按合同约定提供服务,且拒绝退还订金;或者消费者定做婚纱礼服,经营者未能按时交付,延误使用,给消费者带来经济损失;还有消费者拍摄婚纱照后索要照片底片时,经营者要求另外支付费用,由于事前双方签约时未明确底片归属,因此发生争议。(见习记者白璐)