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近日,河东区读者李泽华给本报寄来一封感谢信,对南营门派出所民警李桢等同志主动帮助料理其父后事表示衷心感谢。信中说,10月27日下午,李泽华的父亲在马路上突发脑溢血被群众送到医大总医院抢救后去世,因该人始终处于昏迷状态,故院方求助派出所。该所民警李桢等同志迅速赴现场处置,但死者随身物品中均不能直接证明其身份,经锲而不舍的多日查找终于找到李泽华。
“我父母早在1987年就协议离婚,后父子失去联系,寻访父亲也是多年的夙愿。但自己身体有残疾,只以低保维持生活,无力料理父亲的后事,所以请求公安机关帮助想一想办法。了解情况后,南营门派出所会同分局治安科和相关部门进行研究协商,最终大幅度减免相关费用,并协助办理了手续。”李泽华说。记者随后来到南营门派出所,深入采访得知两年来他们经过不断探索和实践,成功化解了大量医患纠纷,得到双方好评。
11月,一名情绪激动的30多岁男子手拿一沓单据、在某医院收费窗口外大闹,引起多人围观。南营门派出所民警主动服务赶到现场。“医院骗我钱,我明明交了2万元,单子上却写2千元,太不像话了!”经询问得知,该男子当日上午到医院为其父办理住院手续时交了2万元,可下午医院说电脑中反映其只交了2千元,收费员称电脑统计与本人所持单据相符,又有本人签字,所以拒绝进一步查询。
“按理说,没有报警可以不管。但是双方很有可能陷入更大的冲突,进而造成医患矛盾,我们必须延伸服务。表面上的证据,对患者家属很不利。但是我们始终怀疑,如果真的不是交了2万元,患者家属何至于如此激动?”民警随即通过医院保卫部门调取了该男子交钱时的监控录像,看到该男子确实将2沓未开封的百元钞票交给了收费处,初步判定为收费员操作失误。对此,院方表示认可,决定继续治疗的同时进行进一步调查。当天晚上,对账的结果果然多出了1.8万元。对此,院方及时采取了补救措施并深表歉意。
“对于医托和医闹,我们坚决打击。其他时候,我们要求民警更多地从患者的角度考虑,展开协调。同时,从维护医院就诊秩序的角度出发,我们要求民警及早介入,延伸服务,倾听并控制患者的情绪,调解矛盾。”南营门派出所所长李坤成说。这种不断被强化的“延伸服务”意识已印入该所每位民警的头脑并落实到日常工作中,不仅令患者及家属满意,也同时得到了医疗机构的普遍认可和赞扬。
在派出所采访时,记者还遇到了一位前来送锦旗的患者家属。其与医院是因为“床位紧张、就诊不充分”的问题发生了口角。“当时民警在附近巡逻,第一句话就是孩子的病情不能耽误,先治病后协商。随后值班所长还帮我们联系了医院领导,最终院方对孩子进行了免费重新检查,并加床收治,解决了问题。且不说我们还没报案,这样的处置,真是没一个不服气的!”
为百姓着想,延伸服务,真心服务,易激化的矛盾自然迎刃而解。(本报记者陈玉军)