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“买东西真像打仗啊!累脑累眼累腿啊!”在经历了刚刚过去的元旦家电、服装等商品特卖活动后,一些市民发出了这样的抱怨。记者采访中发现,部分商家过分重视短期效益的一些营销活动让消费者感到购物的“幸福感”降低。
采访中,一些市民对部分商家促销活动的不满体现为:商家的各种赠券促销活动让人们为如何花出这些赠券大费脑筋;顾客在限时抢购中“近身肉搏”,营业员的脾气和“分贝”直线上升;特价品量少且发售不透明引发顾客与营业员口角;一些小家电赠品出现了质量问题令消费者频繁奔波,引发了更多的投诉……在部分消费者感到购物“幸福感”降低的同时,部分营业员也公开点破一些促销方案设计的缺陷,有的甚至直接告诉顾客说“您明早来买也是这个优惠价,根本不用大晚上来排队”。
在记者的调查中,社会各界对节日促销活动保持肯定态度,认为促销活动在拉动内需、发展经济以及满足群众生活方面起到了积极作用,以上问题体现在部分“热度过火”的商家中。一些零售业内人士也坦言,节假日促销活动推陈出新很难,吸引消费者的“眼球”更难,而且还要及时跟上竞争对手的策略,在业绩指标压力下,许多促销方案确实只重视短期效益。而如何让消费者感到购物是一种享受与体验,感到购物是一种可以延伸的快乐和幸福,却是设计促销方案时所忽视的。部分营销机构专业人士建议商家不要怀着买便宜货品的顾客都是“愿打愿挨”的心态,而是要尽可能提高顾客的满意度。在本市经济调结构、促转变、增实力、上水平的大背景下,零售商家也要苦练内功,在节日促销中对顾客体现更多的尊敬和细节关怀,以赢得更广泛的好口碑。(记者刘英潮)