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“为了节省您的时间,请您到ATM机办理存取款业务。”来到银行总能看到这样的提示公告,天津各家银行也增设了不少自助终端。然而,自助终端一旦出现故障吞钱,客户可就遇到麻烦事了。耽误时间不说,还得面临因延误还款遭遇不良信誉、逾期利息等尴尬事。
读者遭遇
存钱故障客户“须等”前天(11日)中午,读者傅小姐到紫金山路一家自助银行的自助终端存款。她向机器中放入100张百元钞票,一会儿存款口再次打开并退出部分现金,屏幕显示,这些退出的现金中,有残币或折角。
傅小姐取出现金,电脑屏幕提示,存款口于30秒后自动关闭,她确认总共1900元被退出,待她准备继续放入现金时,取款口突然关闭。傅小姐插入银行卡查余额,账上显示只有0.4元,刚刚放入的8100元,根本没有存入银行卡之中。
她赶紧拨打电话报警,并打银行的客服电话。客服人员表示,存入现金会流入“废钞箱”,待负责该自助银行的工作人员清账时,会发现这笔异常交易,确认后便直接打到傅小姐的银行账户上。
“客服人员说对工作人员清账时间没有具体要求,只要在两周之内就算正常。”傅小姐说,1月12日是她每月还款的最后期限,眼下她已没有多余的钱。“可逾期还款会给我造成额外损失,这该由谁承担?”
记者走访银行发现,还有一些客户也遭遇过“吞钱门”。“银行何时能够妥善将款交还”、“如果因为吞钱导致客户出现不良信誉记录,该找谁申诉”,这是他们最为关心的两个问题。
记者调查 影响还贷自己解决记者先后拨通了招商、建设、工商等多家银行的客服电话,咨询上述两个问题,多家银行的解释几乎如出一辙。
客户的现金不会丢失,无论是正常存取款还是异常,系统都有详细的记录。客服接到客户投诉电话后,会立即通知事发地管片工作人员,清账工作人员不会及时到场,只会在清账时间去自助银行办公,只要发现坏账,确认后就会立即将钱打入客户的银行卡中。清账的周期一般在两个星期之内。
多家银行的客服人员都表示,银行方面退款时,入账时间将按照客户实际存款时间确认,客户的利息不会受到影响,信用卡不会产生不良信誉,唯独房屋贷款这一项,银行方面无法解决。“您只能自行续存,也可以到银行信贷部门申请延期还款。”几乎所有银行客服人员都这样解释。