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22日,天津市消协公布了2009年度投诉情况,全年共受理投诉3229件,为消费者挽回经济损失361.3万余元。据悉,与2008年相比,百货类投诉替代了家用电子电器类投诉跃居榜首,质量问题仍是引发投诉的主要原因。
从投诉类别看,百货类、家用电子电器类、服务类,三类投诉合计占去年投诉总量的84.86%。其中,服装鞋帽、家具、手机、电视机、空调、美容美发、装饰材料仍为投诉热点。据了解,2009年消协系统共受理服装鞋帽类投诉482件。消费者反映,不少商家以服装鞋帽类出现质量问题难以判定责任归属为由,将责任推到消费者人为造成而不予退换。消费者李先生等几人投诉称:他们自发组建足球队,购买了某品牌T恤衫作为队服,仅在训练比赛时穿用几次,不到一个月时间,几件T恤衣领两侧的金色装饰边便纷纷脱落。消协核实情况后几经与商家沟通,最终商家为消费者调换了同品牌的其他款式T恤衫。此外,手机投诉依然居高不下,全年共受理手机投诉案件408件。 (记者王绍芳)