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日前,天津市河北区消费者刘女士投诉称,在中山路新概念美容美发店办理了一张能使用10次的会员卡,结果只使用了2次该店就倒闭了,无法追回卡内余额。记者接着调查发现,美容美发行业推荐会员卡服务是普遍现象,但部分小型美容美发店收取办卡费用后倒闭,伤害了消费者的信心。近日,一项“预付费消费行为”专项调查显示,目前美容美发行业消费者办理会员卡期望不断降低,有超过八成的消费者不愿交费办理各种会员卡。
刘女士去年11月份在中山路新概念美容美发店做了一次护发后,店员极力推荐她办理一张会员卡,费用可以打五折。平常一次头发护理需要40元,消费者只要办理该店的卡后消费一次只需要20元,最小面值的会员卡需要200元。刘女士禁不住劝说,就购买了一张,结果只使用了两次,等第三次去做头发护理时发现该店已人去楼空。
南开区消费者陈先生也反映,在小区附近的多家理发店都被要求办理会员卡,店员极力推荐,理发师软磨硬泡。有的理发师了解到消费者无意办卡后,态度恶劣,服务大打折扣。陈先生半年前在一家理发店办了张70元的会员卡,结果使用不到20元理发店就倒闭了,过了半个月,这个地方换个名称又开起理发店,新店拒不承认陈先生的会员卡。
近期本报接到多起有关美容美发办理会员卡的投诉,多数因为美容美发店收取费用办理会员卡后不久倒闭,而消费者预付的资金难以追回,这类投诉已呈集中爆发态势。国内某美容美发行业网站做了一项专门针对办理会员卡的“预付费消费行为”调查,结果显示,234位参与调查的消费者中123人有过“办理会员卡后店方倒闭,卡内有余额无法使用”的经历,有192人明确表示“不会再办理各种会员卡”,预付费消费正面临着严重的信任危机。
一位不愿透露姓名的理发师坦承,美容美发行业办理会员卡是一种普遍现象,每位理发师或者美容师都被定下办卡任务,要求一个星期内必须完成一定数额,否则就会被辞退。而事实上,消费者预付的巨额资金都被实际控制人拿走周转使用,一旦资金链断裂美容美发店就会选择倒闭,在另外一个地方换个名称继续圈钱。
天津商业大学法学教授吴春雷表示,美容美发店倒闭后要按照一定的债务清偿顺序来执行,消费者预交的费用一般很难追回。要避免此类纠纷,消费者首先要对一个美容机构的经营者的背景有所了解,品牌影响力不是很大的美容美发机构风险较大;其次要注意查看工商营业执照,不要贪图折扣,最好选择周期比较短的卡种,比如季卡、月卡等,谨慎办理半年以上的各种会员卡。(本报记者李鸽)