天津日报群工部：

　　2009年3月16日6点30分左右，我在乘坐轻轨前往塘沽上班途中，因疲劳突然眼前一黑晕倒在车厢里，大约15分钟后我才醒过来，当时右眼眶部位流了很多血。后来，在好心人帮助下我下了车，来到泰达医院就诊。经过CT检查，大夫说我晕倒是因为瞬时脑缺氧造成的，目前没有大问题，建议我休息一周，如果鼻子不流血就没事了。取了大夫给开的药，我就回单位请假后回家了。在家休息期间，我总是感觉头晕，特别想睡觉，于是到家附近的总医院看病，大夫只给开了些药，并告诉我一些注意事项。这样又过了一周，可头晕还是没有改观，颈部也不舒服，我心想是不是颈椎也摔坏了？就又去泰达医院照了颈部CT，结果显示为部分椎间盘后突出，当时大夫解释说不能肯定是这次摔伤造成的。先后几次治疗，我支付了近2000元的医药费。

　　上班后，我无意中得知此前单位在中华联合保险公司给职工集体投保了人身意外伤害险，便于去年8月份与中华联合保险公司联系，该公司一位姓徐的业务员得知情况后，将我准备好的病历、单位证明、医药单据、检查报告等资料拿走报批，并表示很快就会有结果。但是，令我没想到的是，直到去年11月也没有得到任何消息。此后，我多次打电话催问，这位姓徐的业务员先是说“我已经给你报上去了，还在审批中”，后来又说“你照的颈椎CT有问题，领导还在研究，你再等等”。最后一次催问大概是去年12月底，他说他已经调换部门了，给了我另一个电话号码让我再联系。当时，我打了那个电话，但没人接。后来，由于元旦期间工作忙，我就没有再联系。

　　今年1月27日，我打了中华联合保险公司的投诉电话95585，接线人员记录后说帮我联系一下。1月28日，我再次拨打95585，接线员说一会儿给我回电话，然后又没有了回音。1月29日，我第三次打95585，这次我又将情况叙述一遍，并要求当天给我答复，但又一次没有回音。

　　以上就是我意外受伤后与中华联合保险公司打交道的经历，该公司如此对待客户让我实难接受。在此期间，我还咨询了其他保险公司，与我类似的伤情赔付手续一般在一周之内就能办结，如果拒绝理赔，保险公司也应及时向客户说明理由。希望此事能引起中华联合保险公司的重视，使问题能得到合理的解决。 王先生

　　□调查附记

　　2月1日接到王先生反映后，记者及时与中华联合保险公司客服部门负责人取得了联系，将相关情况进行了通报，该部门负责人表示，客户王先生的问题长时间得不到解决，问题应该出在公司内部。对此，他表示会尽快协调相关部门对此事进行调查，同时与客户王先生及其所在单位沟通尽快拿出方案，使问题得到圆满解决。 本报记者陈玉军