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丰田RAV4在中国发出召回令后,近日又在网上曝出了“退货门”,出于对丰田品质的不信任,有部分订车的车主要求退订RAV4。记者昨日从天津一汽丰田华苑4S店了解到,虽然目前还没有已预订RAV4的准车主要求退车,但根据丰田总部的指示,如果RAV4的准车主提出退车要求,4S店会无条件接受并退还全部订金。
RAV4订车未提可无条件退货
昨日上午,记者在多个汽车论坛上看到,有一些预订了RAV4的准车主纷纷发帖,表示目前自己的心理处于很纠结的状态,正在考虑是否要退掉RAV4。一名网友表示,他今年1月份在丰田4S店里订了一部丰田RAV4 2.4豪华版,预计3月份才到货。当得知召回事件时,他打算退车。
随后记者从天津一汽丰田华苑4S店了解到,根据丰田总部的指示,由于RAV4存在着召回问题,并且对消费者造成了一定影响,因此如果有消费者在该店预订了RAV4,在没有提车使用的前提下,4S店方面可以无条件为消费者办理退车手续,并退还1万元订金。“从目前的情况来看,现在我们店还没有预订的准车主提出退车的要求。”该店销售部相关负责人对记者称。
客户到店数量未见明显减少
“虽然丰田近期因为召回问题在国内外引起了很大关注,但据我们统计,到店看车选车的人数并没有出现明显下降。”据天津一汽丰田华苑4S店销售部相关负责人介绍,目前该店每天客户的到店数量平均保持在20组左右,与春节前相比并未下降。“我们店2月份共售出18辆RAV4,虽然比1月份的25辆略有下降,但考虑到2月份有春节因素,这个数字也还不错。”该负责人表示,一些信赖丰田品牌的消费者,仍然会选择购买丰田汽车。
丰田启动多项促销活动
据悉,从即日起至本月底,丰田启动了购买新皇冠、锐志、卡罗拉、威驰、RAV4等车型赠送交强险的促销活动,此外,从3月5日开始至本月底,到店试驾并有购买意向的客户,还将获赠88元油卡一张。对此有业内人士表示,丰田在如今车市普遍优惠较低的情况下启动多个促销活动,可以被看作是为了挽回不良影响而实施的营销手段,目的无外乎是为了重新取得市场信任。丰田目前最重要的是严把质量关,如果在短期内再出现一次较大规模影响到安全驾驶的召回事件,势必会对丰田品牌造成近乎毁灭性的打击。
财经声音
中国车企绷紧质量弦
日本丰田汽车公司因质量缺陷面临全球信誉危机。表面看来枝繁叶茂的丰田汽车,在产品质量上放松警惕,又不重视消费者的意见,以致造成眼下的质量信誉危机。
对于在外资企业包围中求生的自主品牌汽车企业,丰田汽车眼下的危机无疑是一针强力清醒剂。丰田在北美出现大面积的质量问题,与其产品零部件高度的通用性不无关系。国内汽车企业应该注意到,建立独立的零部件供应体系、掌握不受制于人的核心技术具有多么重要的战略意义。丰田汽车的危机带给中国车企的或许不仅是质量意识,还有后来居上的机会。但在机会面前,质量意识、消费者权益意识永远不可缺失,否则即便到手的机会也只是昙花一现。(李文博)