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记者从今天上午市工商局组织召开的《2009年天津工商行政管理白皮书》新闻发布会上获悉,《天津市工商行政管理2009年消费维权报告》等7个报告出炉。据悉,家用电器、移动电话、电信服务、家用轿车、服装鞋帽、互联网服务、微型计算机、美容美发服务、洗染服务、电视直销成为市民十大消费热点,与2008年相比发生很大变化。
根据2009年消费维权报告显示,去年各级工商行政管理机关共受理咨询、申诉和举报119944件,同比下降5.28%。受理申诉9538件,同比下降1.39%;为消费者挽回直接经济损失672.42万元,申诉、举报办结率为98.77%。本市各级消费者协会共接受社会咨询29868件,受理消费者投诉3053件,同比下降24.93%,为消费者挽回直接经济损失445万余元,投诉调解成功率为99.6%,同比上升1.4个百分点。据统计,除移动电话、家用轿车和电视直销外,家用电器、服装鞋帽、微型计算机、电信服务、互联网服务、美容美发服务、洗染服务取代了2008年位居前列的乳制品、医疗药品、网络购物、预付款消费、保健食品、旅游服务、保险营销等7大消费热点,成为2009年度消费者申(投)诉热点。据悉,今天上午工商部门对外公布了《天津市工商行政管理2009年消费维权报告》、《天津市2009年商品交易市场监管报告》、《天津市2009年广告发展报告》、《2009年天津市商标发展报告》、《2009年天津市外商投资企业工商登记发展报告》、《2009年天津市内资市场主体发展报告》等报告。(记者王绍芳)