| 女子综合执法队队员英姿飒爽 |
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仲春时节,风光和煦,海河东路风景如画。意奥风情区里,科林斯式石柱顶端的和平女神像在春光的照耀下熠熠生辉;新意街、马可·波罗广场,各方游客纷至沓来,观光信步、熙熙攘攘,拍照留念、兴味盎然。
这时候,人们会不经意间看到这样一群女孩儿——面庞清秀、言语亲和、内敛端庄,身着统一制式服装、有着阳光般灿烂的笑容。她们或在街头巡视、或驻足接受游客的问询;或驾着轻盈的电动车在风情区的大街小巷中缓缓驶过;或在执勤岗亭前,取出药箱、工具箱为游客做着什么;人们时而会在一个个旅游团队前,听到她们声情并茂地讲述;时而会看到几个“老外”上前,而她们同样挥洒得体、谈笑自如……她们——津门首支女子综合执法队的队员,每一张朴素、欢快的笑脸,都洋溢着青春的动感与活力。她们是海河意奥风情区里亮丽的风景;更像一朵朵鲜嫩的小花,妩媚飘香,尽情绽放。
| 女子执法队服务意式风情区过往市民、游客 |
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三岔河口是天津的发源地,海河意式风情区更是浓缩了百年近代天津的风雨和沧桑。为了服务保障城市亮点建设和区域经济发展,扩大市、区对外宣传和对外影响,通过特色执法服务,积极打造城管执法品牌,树立新时期城管执法队伍的崭新形象,河北区城市管理综合执法局党委几经论证和精心准备,于2009年3月8日,成立了津门首支女子综合执法队。女子综合执法队的成立,一时成为全市、乃至全国各大新闻媒体关注的焦点。它象一股春潮,传遍津沽大地,人们竞相到此,一睹津门首支女子执法队员的风采……屈指算来,津门女子执法队从成立至今已经整整一年了。一年来,女子执法队都做了些什么?她们是否风采依然?媒体再一次把目光对准了她们……
天津工业大学的王晶同学讲:“我是土生土长的天津人,过去还真没有看见过女子执法队,感觉很好奇。她们的形象与风景区很搭配,并且给人以亲切、柔和的感觉。”曾几何时,外地人在游览景区时会为地况不熟而苦恼,因为寻求帮助时心存疑虑而举步维艰;外国人会因言语不通而无法交流,进而给自己带来诸多不便;即使是本地人,也难免会迷路、会为去个什么地方而不知坐哪趟车而焦虑烦躁。然而今天这一切都已不再是问题。家住建国道附近的一位老者这样说:“以前有些来玩儿的人经常找我们问路,有时候我们也回答不上来。现在好了,只要一有问路的,我们马上把手一指(朝着女子执法队员岗勤的方向),我们可省事了”。
| 答疑解难是队员们每天遇到最多的工作 |
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| 用双语服务中外游客 |
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2009年6月下旬,酷暑已露端倪。年轻的女子执法队员挥汗如雨,但为了维护好意奥风情区的良好环境秩序,她们坚持岗勤,用顽强的意志支撑着自己。而就在此时,她们“迎来”了一个特殊的车队——几位耄耋之年的老人,手摇轮椅车,整齐地停在新意街的入口处。按照有关规定,新意街是步行街,严禁各种车辆驶入。而当队员们看到这个车队还按照1、2、3……的顺序编号时,她们明白了,这几位老人是专程来的。而此时一位老人近乎央求的话语“我们就进去照一张相”深深刺痛了队员们的心。“老吾老以及人之老”,年轻的队员们此时忘记了酷暑的煎熬与疲惫,主动迎上前去,她们安抚着、鼓励着老人们,并把老人们一位一位搀进了新意街……老人们如愿以偿,脸上写满了欣慰与满足……翻看着一张张女执法队员与各界群众的合影;听着来自各方游人的讲述;点点滴滴却又历历在目,亲切自然,如清澈的小溪涓涓流淌——清秀的面庞、温存的话语、连同她们标准、流畅、落落大方的举止和一次次对受助人主动伸出热情的援手,拉近了综合执法与广大群众的距离,成为了海河意奥风情区里的特有“名片”——无论是本地人还是外地人、甚至外国人,他们在这里无不怀着强烈的好奇心理打量着她们,细细观察着她们的一举一动;而后他们便会不约而同地拿出相机、走进她们,或以她们为背景、或干脆走到她们中间用相机记录下一个一个美好的瞬间。
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| 女子执法队队员深入辖区宣传市容管理规定,反馈商户意见 |
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一年来,女子执法队的队员们自觉按照“当好意奥风情文化的宣传员宣传员、过往游客的导游员、驻区企业单位的服务员”的指示精神,秉承“执法为民、服务发展”的执法理念,突出亲和力、培养战斗力、增强凝聚力,不断探索意奥风情区力加强城市管理的特点、规律、长效管理的有效途径,不断丰富执法艺术。在道路管理方面,女子执法队严格按照“十无”标准从严管理,同时向驻区企业和各界群众发放自己绘制的宣传服务手册和市容及环境卫生管理的法律法规;对于个别商家的无序经营行为,采取“预先告知”、“首犯不罚”、“柔性执法”等一系列人性化管理措施,纠正违章经营行为时既严格遵循“三步式”执法标准,敬礼、出示执法证件、依据有关法律法规纠正违法经营行为;同时又在管理过程中突出服务宗旨,感情上亲民、观念上爱民、措施上为民、程序上便民,先后为驻区企业商家和各界群众提供各种便民和导游服务19536次,印发各种宣传手册10075份;出色完成各类道路保障任务160次。在2009年“保增长、渡难关、上水平”和今年“解难题、促转变、上水平”活动中,走访天远集团、正泰实业、假日饭店、凯德大酒店等驻区企业和商家、主动开展“上门服务”活动累计达到百余次。她们亲商、安商、助商、富商的真诚行动,深深打动了意奥风情区的每一个商家。今天,一提起女子综合执法队,还会有许多市民津津乐道。她们既严肃又活泼、既认真又热情,用一位经营者的话说:“女子执法队的管理原来如此,让我们简直无法拒绝……”
津门女子综合执法队,用真诚的微笑、热情的服务,时时处处彰显青春的朝气与活力。与其说她们是海河意奥风情区里一道道流动着的靓丽风景线,倒不如说她们呈现给了世人一张张崭新的执法面孔。她们用热情与真诚的服务,展示着新时期城管执法理念的深刻变革;她们用“保稳定、促和谐、求发展”的实际行动诠释了城市管理综合执法“代表谁、为了谁、依靠谁”的宗旨;同时,她们舞动着的青春更向世人传递着“同在一方热土、共建美好家园”的真情呼唤。
春天,充满希望的季节,衷心祝愿海河意奥风情区女子综合执法队不断成长、不断出新,似春天里的花朵,永远绽放!(通讯员陈宏)