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今天上午,“3·15”食品安全与健康市民服务日活动在天津体育中心举行。 |
今天是“3·15”国际消费者权益日。上午,本市各级工商、消协部门开展了内容丰富、形式多样的消费维权知识普及活动。
又讯:本报与天津最大门户网站北方网联合开展的3·15百姓消费调查圆满结束,今天推出3·15百姓消费调查报告。调查显示,目前消费者对电信服务质量和商场服务态度的满意度较低,多行业显现“服务短板”。
在一年一度的国际消费者权益日到来之际,本报与天津最大门户网站北方网联合开展的3·15百姓消费调查圆满结束。此次调查一经推出即得到广大读者热烈响应,短短几天里就有超过3万名网友点击,并收到2500余份有效调查问卷。通过主办方归纳汇总,于今天推出3·15百姓消费调查报告,旨在揭示商家存在的不足以及百姓对消费领域提升服务的期盼。
商场电信服务满意度低
调查数据显示,电信服务质量和商场服务态度成为消费者众矢之的。在“您认为哪类服务让您觉得最不满意”一题中,选择电信的占受访者的64%,其后分别为家电维修、餐饮、房地产经纪、会员服务和售车服务;而在“您认为哪类消费场所的服务态度最差劲”一题中,66%的参与调查者都选择了商场,其次是餐馆,而选择酒店、娱乐场所的则相对较少。记者在采访中也了解到,电信服务与百姓生活息息相关,但也确实存在诸多问题。诸如骚扰电话、垃圾短信、被强制或误导定制的收费服务、达不到承诺标准的网速以及看不懂的话费单等等,都令消费者困惑不已。电信行业服务满意度低,还体现在“霸王条款”和“服务价格”方面,调查中分别有62%和49%的受访者认为电信行业“霸王条款最多”、“服务价格高,性价比低”。
多行业显现“服务短板”
通过百姓消费调查,消费市场众多领域的“服务短板”也凸现出来。在餐饮行业中,不给发票、不允许自带酒水和包间设最低消费、消毒餐具未经明示即收费等四大问题最为突出。在旅游消费领域,则有58%的受访者遇到过“强迫购物”,还有55%的人认为“导游水平不高,总是想着让顾客花钱”,此外,反映“降低住宿和就餐标准”、“在景点买到伪劣产品”、“参加自费项目”等问题的也比较集中。在近年来比较热门的婚庆消费领域,比较突出的问题是婚庆公司“临时提出额外费用”和“婚宴质量与预订时不符”,分别有71%和50%的受访者都有过类似“遭遇”。此外,装修消费中装修材料以次充好、虚报装修价格、拖延工期以及网购过程中的退换货困难、产品与广告内容不符、收到的产品有质量问题、产品不能按时送达等问题也都在调查中显现出来。
维权意识逐步提高
百姓维权意识逐渐提高也是此次调查所显现出来的重要特征。特别是一些消费者在维权方式、维权渠道的选择方面,均体现出向好的趋势。调查数据显示,58%的受访者都表示每次购物后都会注意保留购物单据,而且在购买家电数码、家具以及其他价值较高的商品时也都会要求商家开具发票。据了解,当消费者权益受到侵害时,原始的购物单据、发票等都是重要的凭证,消协等相关部门接受采访时表示,前些年由于缺少相关凭证而遭遇维权失败的案例不在少数,而从目前情况来看,已经有越来越多的消费者增强了这方面的意识。与此同时,此次调查还显示出,消费者在诸多消费领域都比较注重自身权益的维护,尤其是购买家电、汽车、家具和手机时,遇到问题均会“采取维权行动”。记者 翟维鹭 郑 妍