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央视“3﹒15”晚会曝光了外资液晶彩电不合理的售后服务及收费后,消费者针对“彩电厂家应为平板电视显示面板提供三年保修服务”的呼声越来越高。
昨日(3月18日),北京、天津、上海、重庆、广州、深圳等19个城市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社共20家城市消费维权联盟成员单位,联合向工信部、国家质检总局递交了《关于在〈部分商品修理更换退货责任规定〉中将平板电视显示面板等部件明确列为彩电主要部件的建议函》,强调占平板电视生产成本六成以上的显示面板毫无疑问属于彩电的主要部件,理应按照国家彩电三包规定提供三年保修服务。
记者就此对天津市消费者协会副秘书长张翔进行了独家专访,解析《建议函》的重点内容。
记者连线
昨天下午,国家质检总局办公厅新闻中心工作人员表示,尚不清楚《建议函》的具体内容,国家质检总局法规司负责该部门相关规章的制定和修改,收到《建议函》后,法规司会对建议内容进行调研,如有必要会进行修改补充。
现状:规定出台早平板未列入企业钻空子保修期缩水
快报:为什么会选择在央视“3﹒15”晚会之后出台《建议函》?
张翔:其实,各地消协一直在关注平板电视的问题,而央视“3﹒15”晚会刚好提供了一个契机。现在,有越来越多的家庭购买液晶和等离子电视等平板电视,而对于平板电视的投诉量也明显上升。其中,有关平板电视显示面板质量及其保修期过短问题的投诉所占比例最大,已占到整个平板电视投诉量的一半以上。
从天津去年的投诉情况来看,全年共接到关于电视机投诉的案件124件,占家电类投诉的12.19%。
快报:平板电视出现“保修期问题”的主要原因是什么?
张翔:按照我国《部分商品修理更换退货责任规定》,彩色电视机整机三包有效期为一年,显像管、集成电路等主要部件三包有效期为三年。由于该规定出台时液晶、等离子等平板电视尚未进入普通家庭,所以三包规定的目录中,仅将“显像管、行输出变压器、高频头、集成电路”列入彩电主要部件的范围。这就使有的商家以“平板电视不属于电视”“液晶、等离子彩电面板不属于重要部件”为借口,不提供三年保修。
这直接导致消费者花了数千元甚至上万元购买的平板电视,在使用到第二年或第三年,进入故障频发期后,显示面板出现故障,却享受不到主要部件保修三年的彩电三包政策,要再花数千元甚至上万元进行维修、更换,不少消费者都感叹:“这平板电视真是买得起、修不起。”
快报:目前市场上品牌的保修情况是怎样的?
张翔:据我们了解,海信、长虹、康佳、创维、TCL、海尔等国产彩电生产企业,都已经按照国家的三包规定,实现了出现性能故障7天包退、15天包换、整机一年保修、显示面板等主要部件三年质保。而东芝、索尼、松下、夏普、三洋、飞利浦、LG、三星等外资或合资品牌,显示面板的保修期限最高则为两年。
建议:明确平板电视就是彩电 显示面板也算主要部件
快报:《建议函》其中重点要明确的是哪些问题?
张翔:《建议函》中主要明确了两个方面的问题:第一,彩电三包规定虽然出现在平板电视尚未商品化之时,但它是针对彩色电视机统一制定的。无论是CRT显像管彩电,还是液晶或等离子彩电,其本质都是彩电,应该按照我国彩电三包规定,对主要部件履行三年保修的法定义务;第二,在彩电三包规定所列举的主要部件中,显像管是一种显示器件,无论是CRT的显像管,还是液晶或等离子的显示面板,其显示图像的功能并没有本质不同,而且显示面板的价格占平板电视生产总成本的六成以上,肯定是彩电的主要部件,应该按照规定,实行三年保修服务。
快报:如何纠正部分企业偷换概念的做法?
张翔:我们建议以适当的形式,明确规定平板电视显示面板等属于彩电的主要部件;或者对《部分商品修理更换退货责任规定》中有关彩电三包的期限进行补充或修订,将显示面板等部件明确纳入彩电主要部件范围。这样就能杜绝家电生产企业,以“平板电视不属于电视”为由,拒绝执行主要部件三年保修的义务。
快报:如果随着科技的发展,再出现其他种类的电视,是否也能列入到保修范围之内?
张翔:我们也考虑到了这一点,比如:LED背光液晶电视、互联网电视、3D立体电视以及融合了液晶和等离子两种显示技术的OLED电视等产品未来都可能普及,为避免企业再找借口逃避三包,可以在彩电三包规定中对主要部件的概念进行解释或界定,或者在主要部件的列表中设置兜底条款,将“其他”“等”字样写在主要部件的后面。
快报:您觉得《建议函》最终可实现的程度有多大?
张翔:《建议函》已通过北京市消协提交给工信部和国家质检总局,这次建议被采纳的希望还是很大的,毕竟此事已经引起了相关部门的重视。
专家提醒:买平板电视 别忘问保修期
快报:在现实生活中,消费者在购买产品时能很明确地确认保修时限吗?
张翔:其实,很多消费者在购买电视的时候都不清楚平板电视显示面板的保修时限,而卖场的销售人员也很少主动告知,因此,我们提醒消费者一定要主动问清产品的三包期限和主要部件的具体清单,如果厂商能在明显的位置进行标注,那就更好了。
快报:您觉得对于主要部件三年保修的政策,家电企业会接受吗?
张翔:多延长一年确实会给企业增加不少维修的成本,但企业不能只看到眼前的利益,售后服务做好了可以吸引更多的客户。