|
||||
昨日,大港区消费者朱先生投诉,2007年购买的惠普笔记本电脑黑屏,只能交钱换主板;而朋友在美国购买了同型号笔记本电脑,出现问题后却被召回更换了新电脑。记者调查发现,惠普针对中国消费者实施差别待遇,在美国共召回24个型号的笔记本电脑,而在中国只对15个型号的电脑进行有限保修增强,“内外有别”的待遇让部分消费者明确表示不再购买惠普的任何产品。
据了解,大港区消费者朱先生2007年10月份在百脑汇购买了型号为v3414的笔记本电脑,使用中经常出现过热现象。去年出差到沙特阿拉伯,10月份出现黑屏,沙特惠普售后部门表示,需要将笔记本电脑寄回天津处理。无奈,朱先生只得托同学在天津的服务中心修理,更换主板支付了1000余元。碰巧的是,朱先生的同事前两年在美国留学,也购买了一台同型号的惠普笔记本电脑,于2009年9月出现故障,却在美国被召回,免费更换了新电脑。
记者查阅美国惠普网站发现,因显卡问题而宣布召回了24个型号的笔记本电脑,包括dv2000、dv6000、dv9000、v3000、v6000系列。而在3月15日惠普中国网站上公布的客户关怀增强计划中,只对15个型号的笔记本电脑实施“有限保修服务增强”,仅包括dv2000、dv6000、v3000、v6000系列,而且对10个型号标注星号,解释为“标注星号的产品系列在中国大陆地区未销售或未受影响”。
惠普公司针对中美客户实施差别对待引起了消费者的不满,其相关产品的销售明显受到影响。昨日下午,记者在赛博数码广场、百脑汇等市场发现,柜台前的客户多是询问电脑是否有散热和黑屏隐患,有购买意向的消费者非常少。相关销售人员表示,惠普客服人员将笔记本电脑的质量问题归因于“蟑螂无知”,这严重损害了品牌形象,目前公司管理层已开始考虑不再与惠普合作,停止销售惠普笔记本电脑。
消费者朱先生表示,目前他只想和他的同事一样,通过积极维权更换一台能正常使用的笔记本电脑,要回那1000余元修理费。昨日下午,记者联系天津惠普金牌服务店得知,“目前公司正在等待相关部门的消息,退还修理费的可能性较小”。朱先生表示,他将不会再购买惠普品牌的任何产品。
凤凰网财经频道针对惠普事件进行了调查,截至昨日15时,共有6601人接受调查,在“您认为质量门事件后,您是否还会购买惠普电脑?”的问题中,有6281人选择“不买了,太让人失望了”,占总数的95.2%;仅有320人选择“买,还是信赖惠普品质”,占总数的4.8%。(记者李鸽)