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3·15前夕,媒体对惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道,惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时,对故障原因作出了自己的解释:中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。(3月16日《新闻晚报》)
针对惠普笔记本电脑出现的严重质量问题,这位惠普公司客户体验管理专员袁先生此言若不是“冷幽默”,便着实令人匪夷所思。按他的逻辑,莫非中国学生宿舍的蟑螂通灵性,在电脑旁耳濡目染时间久了,竟然也会摆弄操纵电脑,直至将学生的惠普笔记本电脑糟蹋得一塌糊涂,使之相继出现“黑屏、闪屏、过热”等恶劣后果?——其言论简直荒谬绝伦。
惠普笔记本电脑的质量问题并非自近日始。自2007年开始,部分消费者所购惠普笔记本电脑就分别出现了显卡高温、花屏、闪屏等不同程度的质量问题,在如此漫长的时期内,惠普对产品质量问题一直讳莫如深,对消费者的利益诉求虚与应付。到了今年3·15这个节点上,惠普总算放下架子作出了某种程度的表态——虽然是令广大消费者极不认同的表态。纵观惠普在“3·15”来临之际对“质量门”所采取的这些应对举措,无论是仅对在保修期内的用户进行免费更换,还是煞有介事地推出所谓的“客户关怀增强计划”,充其量算是一场危机公关计划,而难称是从根本上对消费者负责任的态度。
惠普笔记本电脑出现严重损害消费者利益的产品质量问题后,惠普公司本当严格按照国家规定的三包(包修、包退、包换)提供积极的售后服务,但名声在外如惠普公司,居然采取治标不治本的办法来搪塞消费者与舆论的质疑,甚或将部分电脑出现的问题推诿到学生宿舍的蟑螂身上,真个令人喷饭!我想对于在履行社会责任上乏善可陈的企业,仅凭善良的愿望指望其迷途知返是不行的。无论是以保障消费者权益为宗旨的消协,还是对企业经营负有监管之责的政府部门,岂能放任、坐视坑害消费者的行为泛滥?(屈正州)