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记得第一次走进乐民里社区,天津市公安和平分局体育馆派出所民警孙文靖说自己的压力很大。所长的话言犹在耳:“你是分局唯一的女片警,这第一步要走好,如果你做的很出色,今后分局就会有第二、第三名女片警。所以所你的责任不小,要起到模范带头的作用。”
所长的话传递给孙文靖一个信息,做和平分局第一个女片警,有压力,也有机遇。这个刚刚从警校毕业的小女孩脑子里已经形成了开展工作的初步计划。为了尽快熟悉工作,上班第二天,孙文靖就让以前负责这片的老民警带她下片。和居委会干部简单聊了聊后,她感觉还不错。
第二次下片走访,孙文靖就“单枪匹马”了,“大家都挺忙,也不能总让同事天天带着我呀!”孙文靖拿着本,就下片了,她想先把出租房屋和暂住人口进行登记。根据以前的登记,孙文靖敲了一户出租房屋的门。“你谁呀?”家有人!这让孙文靖挺高兴。她耐心地解释:“我是新来的社区民警,想对出租房屋进行登记。”“不知道。”对方的语气有些冲。孙文靖再说什么,对方就连声都不吱了。出师不利。可接下来的情况,孙文靖没有想到,一天下来,只登记了10多户,居民家不是没人,就是和孙文靖隔门交谈。有的居民一听是女民警,还反问,“怎么来个女民警?”孙文靖心里很着急,乐民里一共住着80多户暂住人口,依照现在的速度,什么时才能登记完呀?
登门不一定会得到明显效果,孙文靖决定改变“战术”。要想出租房屋,就得粘贴广告。孙文靖就到辖区专门粘贴租房广告的宣传栏、电线杆旁转悠。凡是有辖区粘贴广告的通知,她都记录下来,然后再电话登记,这样一来,工作效率明显提高。
通过走访,孙文靖发现居住在乐民里社区的老年人居多,为了给老年人的日常生活提供便利条件,她没少费心思。一次,孙文靖下片走访时,在一栋楼前围着很多人,“楼上有个老太太好像是心脏病犯了。”一听这话,她赶紧往楼上跑。这户居民的门正开着,老爷子正在门外焦急地喊人,老太太靠在沙发上直喘,还一个劲儿地捂着胸口。老爷子说,老太太以前得过心梗。孙文靖赶紧把老人放平,对老人进行施救,一直等到救护车将老人送到医院她才放心。
还有一次,孙文靖到一幢老式楼房内走访,刚进楼道,她就闻到了一股刺鼻的煤气味。顺着煤气味,孙文靖一直跑到三楼,发现在楼道的煤气炉一直开着,她急忙将煤气关闭。原来,住户张大娘烧了一壶开水,在将水烧开后,张大娘就出去卖菜了,忘记关闭煤气炉。事后,张大娘激动地说:“多亏了这个警察闺女及时赶到,要不就酿成大祸了!”
通过一次次走访,一件件事情,孙文靖和社区不少居民认识了,居民们见到孙文靖后,都会特别热情地打招呼,“闺女,来啦!”“社区空巢老人多,有时和他们聊聊天,他们都会很高兴。”孙文靖说,通过与居民们沟通,她得到的最大收获就是,有什么事,社区这些居民都会和她说。
一晃两年多的时间过去了,在这两年的工作中,孙文靖最大的感受就是“老百姓特别通情达理,只要沉下心去就会很好地开展工作。”正因为她沉下心,只要片区里出现异常她总能第一个发现,也因此和居民们建立了深厚的感情,大家都把她当“闺女”。60岁的王大娘说:“孙文靖的服务意识不是被动的,她是主动地把小区的老人当成自己的父母去照顾。”
孙文靖是和平分局唯一的女片警,她的出现给社区警务工作带来一道亮色。孙文靖说:“有时候和老人们聊聊天,能使他们心情愉悦。而我为他们解决一些困难,也感到很欣慰。虽然片警的工作很繁杂,但如果用的辛劳付出,能换取社区居民的满意,那将是对我最大的奖赏。”她的理念一直是将群众的满意当作第一标准,她也是这样做的。(通讯员李鹏月强)