近两年，天津市的便民支付服务逐渐进入普及阶段。银行、邮政等机构都不断增加新的支付业务，拉卡拉、支付宝、城市一卡通等支付工具也陆续进入支付市场，但目前网点不够密集、支付业务集成度低、终端操作不够简单等问题都阻碍着便民支付的发展。

　　便民支付进入普及阶段

　　随着便民金融服务的逐渐普及，各种新的“便民支付”方式开始进入广大市民的生活。以缴电话费为例，目前市民不仅可以到运营商的网点缴存，还可以通过一些银行的柜台、ATM终端、拉卡拉终端、支付宝以及网上银行等多种方式来实现。记者在采访中了解到，目前市场上的便民支付主要分两大类：一类主要是以缴费、充值为主，包括信用卡还款、手机充值以及水、电等公共事业缴费等；另一类则是以消费支付为主，主要用于支付地铁、公交、便利店等商家内的即时消费。

　　在记者的指导下，市民孙先生在家门口的超市里就轻松完成了信用卡还款。他说：“以前真不知道这还有个机器能还信用卡，这下可方便了。”记者在随后的采访中也发现，很多市民都不知道自己经常使用的终端居然还有各种缴费、支付功能。对此，业内人士坦言，目前“便民支付”尚处在普及阶段，服务机构的网点建设和宣传还未完全到位，导致广大市民对具体业务和操作流程的了解也相对较少。

　　众多商家盯上支付蛋糕

　　据了解，面对便民支付广泛的客户群和巨大的资金流量，不少商家和机构都盯上了这块“蛋糕”。比如，一些银行早就推出了话费、电费等便民支付业务，其柜台和ATM机也是目前市民认知度最高的“便民支付点”之一。

　　2007年，在中国银联倡导下，拉卡拉公司也开始依托超市、24小时便利店等便民网点推出各种便民支付业务。据公司负责人介绍，如今，在华润万家24小时便利店、海王星辰健康药房、远东百货、乐购超市等网点都配有拉卡拉终端，市民可借此完成信用卡还款、手机充值、积分兑换等多种业务。随后，公司还将推出可在家庭使用的迷你拉卡拉终端，方便市民在家进行各种“支付”。2008年，靠电子商务起家的第三方支付平台“支付宝”也开始进入便民支付市场，并陆续在各个城市开通了水、电、煤气缴费等便民服务。除此之外，记者还从城市一卡通的管理部门获悉，市民手中的城市一卡通也开通了新的便民支付业务。今后，它不仅可以用来支付地铁、公交等费用，还可以用来支付在华润万家超市等商家内的消费费用。

　　支付简单方便最重要

　　针对市民对“便民支付”的实际需求，记者对在校学生、上班族、退休老人等不同群体进行了简单调查。“网点要多，最好是24小时的”、“最好一个机器或者一张卡所有费用都能付”、“希望操作能再简单一点”……从消费者的反馈来看，网点的密集度、功能的集成度、操作的便捷性等都是最受关注的问题。

　　同时，记者在采访中注意到，相比网上操作的便民支付，实体终端受到了更多消费者的认可。不过，从本市目前的情况来看，便民支付的网点显然还太少，无法满足消费者日益增长的需求。支付网点相对密集的银行终端，其集成的支付功能又不够全面，而且还有跨行手续费等连带问题，让消费者望而却步。对此，某支付终端的服务机构表示，网点建设是目前“便民支付”面临的首要问题。只有网点足够密集，才有可能实现真正的“便民”。这方面，日本以零售便利店为网点的架构方式比较适合天津这样的城市，值得学习和借鉴。支付终端方面，则需要电信业、公共服务事业(水、电、煤气)以及各大金融机构互相协作，才能提高支付终端的集成度，从而完善用户的体验。