价格战、促销战向来都是家电大卖场争抢客源的法宝，然而除此之外，家电产品档次、高端性能、时尚程度以及选购家电的消费环境等“高端卖点”也同样牵动着不少顾客的心，当这些“大战”越来越频繁甚至显得没有新意的时候，商家是否应该在全面提升消费者购物满意度方面多下点工夫呢？

　　大卖场高端优势不足

　　尽管深知很多消费者对价格以外的品牌形象、高端性能甚至是时尚指数的关注度越来越高，但连锁大卖场在这些方面并没有体现出太多优势。记者走访本市三十余家家电连锁门店后发现，一些进口小家电、进口冰箱以及部分合资品牌的国产高端型号产品，都普遍处于“无货”、“未进场”、“未出样”等状态，甚至一些消费者点名要买的高档、个性化家电产品，卖场都无法联系厂家供货。消费者刘先生告诉记者，他前段时间为了购买一台松下品牌的进口电饭煲，竟然跑了十来家卖场都没买到。面对这种情况，家电卖场也表示很无奈。相关人士表示，主要是因为需求量比较小，而高端家电的销售成本费用又比较高，厂家投入跟不上的话，确实很难形成气候。

　　高档商场抢高端客源

　　然而，一度受连锁卖场挤压而萎缩甚至淡出家电销售的百货商场，如今又逐渐在家电产品上发力，并旗帜鲜明地走上高端路线。如在本市的友谊商厦、海信广场、伊势丹百货以及百盛购物、远东百货等商场，现在都专门开辟出高档家电的销售专区，经营的产品基本上都是进口品牌，有些完全就是直接进口、大卖场买不到的个性化家电商品，其中部分产品因产地、品牌、档次等因素价格相当于同类普通产品的十几倍，已经跻身于“奢侈品”行列。商家接受采访时表示，这些高端家电产品并不乏买家。大商场里的精品家电专柜前不像家电大卖场那样客流涌动，但顾客购买力相当强，还有很多高端顾客受消费习惯的影响，已经成为这里的老主顾。

　　家电消费期待升级

　　据了解，为了走出价格战“泥潭”，提升档次，各路商家也在下工夫。首先在购物环境上，一些商场就把家电展台制作得比较精良，有的甚至直接把家电使用环境的整套“样板间”都搬进商场，给顾客带来全面的购物体验；在产品导购的环节上，无论是专业水准还是服务适度方面，一些高档商场也在做出服务创新的尝试，既不会让消费者被冷落，也不会由于过度热情而适得其反。记者在采访中了解到，这些新的变化和提升确实很对消费者的“胃口”，然而对于一些仅仅依靠热热闹闹的降价促销吸引客源的卖场，多数消费者却表示满意度并不高。临近“五一”小长假，又到了家电消费的旺季，众多消费者接受采访时都表示，期待各路商家能够为消费者提供更优质的产品、更满意的服务，真正提升家电消费的整体满意度。