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昨日,记者根据网友的描述及信息,与高师傅取得联系,登上1876号公交车,亲身体验高师傅的优质服务。公车内干净整洁,两侧窗口挂着鲜艳的中国结,随着车身摇动。每到一站,高师傅都会细心提醒乘客上下车应注意安全,“劳驾”“谢谢”等文明用语不绝于口。“大爷您上车慢点儿,劳驾各位给老人让个座,谢谢。”“上车人多,请大家往后走,谢谢。”“开门,下车慢点儿。”一路上,1876号公交车运行平稳,高师傅对待乘客耐心负责,对待工作一丝不苟,受到乘客的一致好评。
从未与乘客口角“高师傅服务周到热情,我坐他的车好几回了。”退休老教师陈老师告诉记者,因为现在老年人乘车免费,很多公车不愿搭载老人,服务态度特别差,“高师傅不一样,他对老人特别好。”
据了解,“高师傅”全名高金盛,是塘沽公交公司108车队820线路驾驶员。2007年12月份进入公司后,从未与乘客发生过口角,没有接到过乘客的投诉,收到乘客的表扬电话和表扬信共计100余件,先后被评为公司级安全标兵、公司级优质服务标兵等荣誉称号。
公交车是乘客温暖的家在高金盛看来,公车运营中不但要安全驾驶车辆,还要肩负起乘务员的职责。要正确运用词汇,合理调度车内气氛,让每位乘客高高兴兴地乘车,平平安安地出行。用他的话说“其实公交驾驶员就是车厢内的主持人”。
公交车的乘客每个人的自身状况不同,难免会遇到某些困难。高金盛绞尽脑汁为他们服务。他在车上准备了针线包、藿香正气胶囊、正痛片、速效救心丸、创可贴、手纸等药物和物品,供乘客免费使用,为了能把服务做到更人性化,他在车厢里公布了他的QQ号和邮箱地址,欢迎乘客朋友在网上和他交流,提出宝贵意见与建议。他认为,车辆如果没有好的软件服务工作作保证,乘客坐着也不舒服。所以,高金盛把整个身心放在服务上,让乘客感到公交车不仅仅是交通工具,更是一个温暖的家,驾驶员和乘客就是关系和谐的一家人。
用微笑迎送每一位乘客据塘沽公交公司领导介绍,车队收到过一封对高金盛的表扬信,表扬高金盛利用到站休息的时间,冒雨护送没有带雨具的母子回家。表扬他为乘客搬大件行李、搀扶老年人上下车等等好人好事的表扬信或电话更是举不胜举。“他只要一上车,一摸上方向盘,就会以良好的精神状态投入到工作中,用微笑迎送每一位乘客。”“乘客的认可就是对我工作最大的肯定。”高金盛笑着对记者说,“一人一车代表新区形象,一言一行事关新区声誉。”见习记者张文弟记者路熙娜