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辽宁省旅游质量监督管理所发布报告显示，一季度我省对旅游者理赔金总金额为13430元
中国网?滨海高新讯一季度，旅游行程中降低服务标准，成为了我省旅游投诉的热点。
同时，旅行社操作人员失误及增加购物店也是游客投诉的重点，并呈增长态势。
对此，省内相关部门还发布了“五一”期间旅游监督投诉电话，异地旅游发生纠纷，游客也可向当地旅游部门投诉。
投诉旅行社案例居多据辽宁省旅游质量监督管理所公布的最新统计报告显示，2010年第一季度，我省各级旅游质量监督管理所(执法大队)受理各类旅游投诉及咨询65件。
其中旅游者对旅行社和星级宾馆的有效投诉22件，其中对旅行社的有效投诉21件，对星级宾馆有效投诉1件，投诉涉及16家旅行社和1家星级宾馆。
第一季度受理的22件旅游质量投诉，经省内各级旅游质监部门调解，现有19件已促成了双方当事人的一致和解，一件对星级宾馆的投诉已转到辽宁省旅游饭店星级评定委员会调解，另有两件正在办理中。
另外，第一季度对旅游者理赔总金额为13430元。
降低服务标准成投诉热点从投诉分类上看，国内游投诉居多，在22件旅游质量投诉中，国内游16件，出境游6件。
从旅游投诉受理案件的分类看，旅游行程中降低服务标准最多，未经游客同意擅自增减旅游项目位列第二，行程延误或变更以及旅行社操作人员失误位列第三。
“五一”期间投诉旅游服务问题请拨打辽宁省旅游质量监督管理所投诉电话―――
024-86230222
