为推动本市创建客户最满意银行活动深入开展，近日由天津市银行业协会制订的《天津银行业文明规范服务示范单位管理办法(试行)》已被审议通过，即日起正式试行。新办法将针对银行“网点上档次、服务上水平”这一目标，从加强网点硬件环境建设、自助机具配置、服务文化建设入手，打造一批营业环境舒适、自助机具齐备、客户分区科学、服务管理规范、文化氛围浓厚的示范网点。

　　据天津市银行业协会有关负责人介绍，新《办法》“定性”条款少、“定量”条款多，具有较强的前瞻性、方向性、可操作性。其中明确了在评选检查验收中引入“第三方”的新措施。

　　据了解，银行示范网点须具备的主要条件包括：积极倡导和实践以客户为中心的经营理念，安全、诚信、便捷服务，通过服务特色不断满足客户不同服务需求，整体服务水平在系统中和区域内具有先进性和示范性；电子机具自助设备替代率须50%以上；营业厅须设置客户填单台及咨询台并设专人值守，便民服务设施摆放整齐正常使用，明示主要业务收费标准及本外币利率、外汇牌价，客户可通过视频电子设备了解银行产品信息；业务种类齐全(含兑换残币、辅币)；至少配备一名(含)以上专职大堂经理及2至3名已取得资格证书的理财师；服务制度健全，档案材料保存完整，有符合实际的服务标准、规范、评比制度，有完善的客户投诉处理机制等。本市银行将通过典型网点的示范作用，带动更多的网点达到“全国百佳示范单位”标准，提高适应客户、服务客户、引领客户和创造客户的能力，为社会公众提供更好、更贴心的金融服务。(记者刘英潮)