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运营商为什么缺少服务意识?盖因垄断在作祟。由于有线电视的特殊性,全国各地的有线广播电视网络经营企业大都“只此一家,别无分店”,处于垄断地位。经济学里面有一条“零利润定理”,说的是竞争行业的利润一定会趋向于零。但垄断企业却不受此约束,他们为自己的产品制定价格,让市场接受。因为垄断,不管服务质量如何,消费者都得照单全收;因为垄断,企业可以靠单方面提价获取高额利润。
笔者不禁想起了多年前的电信市场。那时装个电话不仅要花几千元的初装费,还要四处托人找关系。后来电信的垄断被打破,移动、联通、网通、新电信、铁通等各分天下,服务与价格成反比增长,初装费不用交了,电话费优惠加打折,消费者慢慢才有了上帝的感觉。
市场经济的根本特征是竞争。要打破垄断,必须引入竞争机制,努力降低垄断行业的市场准入门槛,推进投资主体和产权多元化;还必须建立公开、透明、监管有力的监督制度,实行规范的听证制度。无法想象,在一个与人们生活息息相关的行业,没有竞争又缺乏有效的监督,公众利益如何保障?(冯华 原题:这样的垄断何时休)
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