天津北方网讯：5月18日，天津市12333劳动保障咨询服务电话迎来五岁生日，五年来，12333已累计受理电话412万人次，服务总时间超过20万小时，公务在线率和来电接听率均为100%，成为本市公共服务类电话中最繁忙的热线。

　　建立天津市劳动保障电话咨询服务中心，开通12333劳动保障服务热线，被市委、市政府确定为2005年当年为城乡百姓办理的20件实事之一。2005年5月18日，本市12333劳动保障咨询服务电话一经开通，立即受到社会各界的欢迎，在为企业、劳动者和全社会提供劳动保障法规政策咨询服务的同时，宣传了劳动保障政策法规知识，扩大了劳动保障政策法规的影响，12333逐步成为普通劳动者的劳动保障政策法规“小秘书”，为劳动者带来了尊严，为企业带来便利，为社会增添了和谐。

　　据介绍，经过五年的探索与发展，12333已从单一的电话政策解答，逐步发展到集政策解答、经办业务咨询、职业技能证书结果查询、证书真伪查询、劳动监察举报投诉受理、社会保险信息查询、网络服务于一体，加之定期开通的专家咨询服务热线、农民工维权服务热线、社区咨询服务日、无公休日人工咨询等服务，构成了12333用心倾听、贴心服务的工作缩影。截至目前，12333累计受理电话412万人次，服务总时间20万小时，公务在线率和来电接听率均为100%，逐步成为了领导肯定、社会认可、群众信任、品牌响亮的服务平台。

　　五年时间，1800多个日日夜夜，电话咨询员在这个平凡的岗位上，秉承“群众利益无小事、服务责任大于天”的宗旨，急群众之所急，想群众所想，尽心竭力地为咨询者寻求最佳政策解答，使其在第一时间解疑释惑；他们引导困难群体寻找相应的岗位，向其伸出援助之手；他们提供下岗失业人员免费技能培训信息，帮助其重获生活的信心和勇气；他们指导孤单无助的农民兄弟享受社会保险待遇，为外来务工人员搭建了绿色服务通道；他们帮助劳资干部解决各种管理上的疑难杂症，有效地化解劳资纠纷，使用工双方理智地面对问题，和谐处理劳动关系。许多市民深感12333为他们的生活和工作提供了极大方便，现在只要一遇到劳动保障问题，首先想到的就是拨打12333咨询。由于12333的畅通，以前由于对劳动保障政策不了解、不理解，而形成的信访及争议仲裁案件大幅度下降，12333的立体诉求通道作用日益彰显。

　　“您好！这里是12333劳动保障咨询服务热线，我是XX号服务员，现在为您服务。请问您要咨询什么问题？……”听着这一声声深情的问候和咨询员娴熟悦耳的咨询服务，这声音在春夏秋冬的每一天，在只要能打通电话的地方，不用事先约定，你随手拨打12333，咨询员都在执著的值守，温馨的一声问候，专业的政策解答，贵宾式全方位服务，都会令每一位咨询者满意。“有劳动保障事，就拨12333呀！”，已成为了天津市民耳熟能详的一句话。